近年来，杭州工商建德分局完善农村消费维权网络建设，整合维权队伍，提升城乡基层维权效能，并推行“以案计奖”解决争议的新方式，取得了新成效。2009年，全市16个农村消费维权联络站，受理消费投诉334件，为消费者挽回经济损失25万元，受到农村消费者的欢迎和称赞。

前几年，我市成建立过农村消费维权联络站，但由于维权队伍不够稳定，维权人员对法律法规和工作流程不够熟悉，维权能力不高，从而影响了农村消费维权的成效。

2009年开始，杭州工商建德分局以“布局合理、队伍稳定、调解能力强”为目标，重新整合农村监督维权队伍，在全市16个乡镇（街道）均设立维权监督站，聘请专业性强、文化程度高、懂法律、基层威望高、有调解经验的人员作为消费维权站的监督员。同时，为调动监督员的维权积极性，工商部门按照调解案件的难易程度推行“以案计奖”新机制，激发了监督员农村消费维权的热情。

2009年10月1日，钦堂乡溪西村张某到桐庐妇保医院检查身体，结果当日产下一名男婴。张某见婴儿呼吸异常，希望医院及时救治。医生说，小孩刚产下就是这样的，便没有采取护理措施。眼看婴儿呼吸越来越急，病情加重，次日，桐庐妇保医院才将婴儿转送到浙江省儿童医院去，但是桐庐妇保医院并未派出没有陪护医生跟随，氧气瓶到了半路上就没有了，男婴最后死亡在去杭州的路上。钦堂乡消费维权联络站站长熊雪勇接到张某的投诉后，及时和桐庐公安局、卫生局联系病调查取证，与桐庐妇保医院协商。当时桐庐妇保医院只愿意赔偿5000元，经过熊雪勇得交涉，桐庐妇保医院于10月5日支付张某补偿款78000元。

2009年9月19日，钦堂乡妇女郑某、钱某、童某等20人去大连旅游，结果到了杭州绕城公路边出现了交通事故。郑某牙齿被他人车辆碰伤，病发生松动，郑某、童某的脸部受损较重。钦堂乡消费维权联络站站长熊雪勇同肇事车辆单位和旅游公司多次协商，去年11月26日，肇事车辆单位和旅游公司赔偿郑某等三人的人身损害12万元。

2009年8月10日，嘉兴人王某将24头小猪运到三都镇凤凰出售，三都镇凤凰村养猪户周秋妹购买下24头小猪。第二天，周秋妹发现部分小猪出现厌食、耳朵发红等症状，从8月15日开始小猪先后死亡6头。周秋妹感觉不对，找到三都镇农村消费维权监理员汪三根，要求帮助维权。汪三根及时同市消保委投诉举报。经过联系，市农业局动物检疫人员赶赴现场进行防疫处理。汪三根又多次同贩卖小猪的王某联系，8月10日，王某同意赔偿周秋妹部分苗猪死亡损失3000元。

正是由于全市16个农村消费维权联络站和310名监督员的共同努力，畅通了诉求渠道，使广大农村消费者就近投诉、就近解决，“在家门口维权”，实现了小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，促进了农村和谐消费。

建德新闻网记者：吴运河