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市社保中心:做百姓贴心人
2011-01-30 16:07

新安先锋闪光言行市社保中心:做百姓贴心人

伴随着新年的钟声,市社保中心被评为2010年度人民群众满意基层站所的喜讯不胫而走,这是市社保中心连续第二年被评为人民群众满意基层站所,而且两次评选排名都名列前茅。

殊不知,市社保中心之前曾因某种原因被评为人民群众不满意基层站所。从“不满意”到“满意”的跨越式发展,不能不说是一个奇迹。沉甸甸的荣誉里凝聚的不只是社保中心一班人所付出的辛劳和汗水,同时也意味着我市社会保险事业步入了新的发展阶段。

提升服务意识

为改变人民群众的不良印象,市社保中心以追求人民群众满意为目标,在2009年、2010年先后打出了“做百姓贴心人,树社保新形象”和“内强素质,外树形象,齐心协力,再创新业”的主题口号,引导干部职工树立为人民服务的意识。同时,把浓厚的创建宣传氛围与社保服务紧密结合起来,从社保门口的宣传栏设置到政务公开栏(岗位公开栏、大楼示意图)、从各项规章制度到社保业务办事指南的上墙,以及创建宣传牌的设置,营造出了浓厚的效能服务氛围,在方便服务对象办事的同时,加深工作人员对服务的认知,抓住各种会议及业务培训的契机,着力培养干部职工的服务意识和大局意识。

创新服务举措

为进一步做好社保服务工作,该中心坚持以人为本和便民利民的原则,从细处落手,推出了一系列效能创新举措,将效能文化融入到每个服务细节中。针对中心办事拥挤的现象,中心分设医保大厅和社保大厅,在每个窗口设置业务办事提示,分流办事人群;并设置休息区,放置阅报栏、饮水机、老花镜等,提供人性化服务;开展“我服务你评价”活动,提升服务意识。通过窗口服务评价器的安装,服务对象对办事人员的办事效率、服务态度、业务素质进行综合评价,结合奖惩措施对窗口工作人员进行考评,通过硬件设施来提升软件服务。

同时,推出大厅值班长制度和社保咨询热线。全体工作人员实行轮流值班制,主要负责解答服务对象的业务咨询、接听咨询或投诉电话;引导服务对象到相应窗口办事;对服务窗口间的有关工作进行协调;维护办事大厅的正常秩序等工作。全面推行后,使每个工作人员不仅仅熟悉自己科室的业务,还不断了解其他科室的工作,提升了中心整个工作队伍的整体素质,优化了服务质量。社保咨询热线0571-64100001开通以来,持续升温,来电数量逐月攀升,已解答热线咨询数万人次,满意率基本达到100%。

实行跨部门工作例会制度是另一项创新举措。社会保险很多工作都需要数个相关部门相互配合才能开展工作,如“五费合征”工作涉及财政、地税等部门,被征地保险涉及国土、农办等部门,为提高工作效率,2010年起,实行了每季集中办公半天的跨部门工作例会制度,大大地提高了工作效率,较好地促进了社保工作的顺利开展。

注重制度建设

健全规章制度是实现社保中心管理科学化、规范化的必然要求。中心通过内部控制制度的建设来推动工作,用制度来管人,用制度来做事,通过“三定措施”提高工作质量,切实打造效能文化。一是定制度。通过制定完善一系列规章制度来实现“用制度来管人,用制度来管事”的目的。同时制定了中心工作人员规范化服务基本标准和中心工作制度规范化标准,要求全体工作人员严格遵照执行。二是定责任。制定科室工作和岗位工作职责,实行分级负责制。针对工作中出现的问题,由分管主任召集,相关科室参加,定期召开业务专题研讨会,及时研究解决问题的方法和对策。三是定流程。规范业务操作流程,按照社会保险有关政策和法规,规范参保登记管理、缴费核定、账户管理、待遇审核、待遇支付、社会化管理、基金财务管理等业务环节的操作流程,各项业务既独立操作,又相互牵制。

扎实有效的创建活动,使社保中心的服务意识明显增强,工作方法不断改进,工作效率得到提高,让服务对象享有一种亲近、方便、舒畅、快捷的感觉和服务,赢得了服务对象的一致好评。这从市社保中心服务对象那里得到了印证。前不久,记者在市社保中心办事大厅随机采访了一些服务对象,他们都反映市社保中心服务水平大大提高,一家企业会计贾女士的评价道出了大家的心声:“现在的社保中心,和以前相比简直是变了个样,工作人员都比以前耐心多了,服务态度好多了。”(记者 宋胜清)

责任编辑: 储玲娟

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