8月25日晚上7点-9点，公积金建德分中心开展学习了“劳动的硕果由人民创造，劳动成果由人民共享”的文章。学习后，由金革主任作了专题发言“如何立足本职、提升服务质量、促进公共事业发展”，从公共服务的内含、公共服务的权利、公共服务的体系、改进和提升公共服务管理的途径和方法四个方面分别进行阐述，特别是在改进和提升公共服务管理体系的途径和方法方面作了重点讲解，一是在理念上，以树立服务为中心的理念，“五心”即感恩心、敬畏心、责任心、同理心、真诚心；二是要注重服务礼仪；特别是在与客户的沟通方面，要做到同一平台沟通、有沟通的技巧、会讲道理、会讲感情、回应误解、化解冲突、修身养性等七个方面，还提出了很有针对性的问题，如在客户银行办理存取款业务，在叫号排队的过程中，有一名客户在叫号叫到时，在银行自助机上办了一点业务，回来发现号过了，到银行柜台去要求，一定要按号顺序先给自己办理，并表现的很着急，很烦躁的样子。碰到这种情况，我们该怎么解决，大家展开了热烈的讨论。通过这次学习、讨论，使大家认识到，服务无止境，要树立更高的服务标准，来推进住房公积金事业更快、更好的发展。

通讯员：黄赛英