最近，去大同工商所办事的细心群众或许会发现，在注册大厅的休息桌上摆放着热水壶和茶叶茶杯，遇到排队的时候，窗口服务人员会热情地提醒等候的群众喝杯茶，耐心等候。这一细微的摆设正是今年大同工商所推出的服务举措之一。据悉，今年该所在将争创“人民满意站所”摆上工作日程，旨在通过创建活动，创新社会管理，改善外部形象，提高服务水平。

由于各种原因，在百姓心中，去政府部门办事往往会遭遇“门难进，脸难看，事难办”的尴尬，办一个审批或许要重复跑好几趟。近来，大同所严格执行“首告负责制”和“一次性告知制度”，在接待办照群众时，需要一次性告知需要提交的全部材料和办事流程，并承担告知责任。在大厅醒目位置，将办事流程以及收费项目和标准公示上墙，推行政务公开，阳光行政。在窗口安装服务满意评价器，事情办结后由群众对窗口人员服务满意度进行评价。在服务细节上，在办事台上增加了台笔，休息桌上摆上了茶叶开水，让办事群众感受一份热情。

争创“人民满意站所”受到了建德工商分局和大同工商所两级领导的高度重视。今年，对所容所貌进行了改造提升，统一标识，并对建筑室内外进行了修缮。工商干部们自觉扮演清洁员的角色，清扫卫生死角，给办事群众创造清洁的环境。在创建活动中，人员去向牌和制服着装等老问题得到了有效解决。来办事的群众跑的次数少了，脸上笑容多了，口中称赞多了。正如大同工商所所长王金郎所说：“工作是否到位，服务是否优质，百姓说了才算数。”

（通讯员 张叶伟）