情系百姓 服务于民

——市城管城建110服务中心成立十周年记

 

市政小分队在洋安大桥北端维修沥青路面。

 

抢修新电路塌方

 

市政小分队在东入口疏通清理水箅。

 

十年前的今天，市城建城管110服务中心挂牌成立。十年来，作为政府联系市民的桥梁、服务社会的窗口，按照以民为本、民生第一、群众利益无小事的宗旨，城建城管110服务从无到有，规模从小到大，从日常维修到应急抢修，从百姓家中到大街小巷，服务不断扩展和提升，为打造“美丽江城”、建设“幸福建德”做出了应有贡献。十年来，城建城管110叫响了名字，打响了服务品牌。

三次升级 服务能力提升

2004年4月28日，市建设局、市城管办联合组建市城建城管110服务中心，并开通“64711110” 服务热线，制定相应的服务宗旨、服务内容、服务范围、服务承诺和实施要求。服务中心按照“集中受理、归类办理、及时反馈”的原则，强化以办结率、群众满意率和服务质量等指标为主的工作制度，服务和解决民生需求。

2005年4月28日，服务中心通过一年的摸索，决定把服务项目从原来10项扩大到18项，为民服务的内涵和实质进一步扩大，影响力逐渐提升。此时，市城建城管110服务中心以便民、为民、利民的姿态，得到了市民越来越多赞许的眼光，人们开始相信它是一只信得过的队伍。

2010年4月1日，为更好地服务于民，服务中心与市数字城管监督指挥中心正式联网，服务水平又上一新台阶。联网以后，城市管理和为民服务实现了信息和资源共享，百姓的吃穿住行和基础设施的管理纳入了更为成熟、有序的轨道。

2013年8月1日，服务中心新增设市住建局社会应急联动中心，受理社会应急突发事件。这时的服务中心以更快捷、高效的服务，完全赢得了市民的信赖，成为为民排忧解难不可或缺的一部分。

市城建城管110服务中心成立十年，三次转型升级，次次体现着自我要求的不断提升，不断夯实服务为民的基石。

心系百姓 服务千家万户

市城建城管110服务中心内设市政、路灯、供水、公房、环卫五支小分队，主要承担修补城区市政道路、疏通市政雨污水管道和窨井、维修损坏的市政自来水管、路灯、雨污水窨井盖以及维修直管公房、疏通阴沟、清理化粪池等。目前，城建城管110服务内容已基本涵盖城市建设和管理中与群众密切相关的日常问题。

市城建城管110服务中心坚持民本理念，把老百姓的热点难点问题作为工作的重点，充分发挥服务中心职能作用，把群众想办的事办成满意的事，让群众有求必应，有问必答。十年来，市城建城管110服务中心累计受理各类服务项目44225件，办结率99.99%。累计市政设施维修：车行道约8万平方米，人行道约3万平方米，更换窨井、水箅约2千套，疏通管道约8万米，更换和维修车行道护栏1700片，绿化带护栏2650米，更换隔离桩1233座，更换水泥盖板1910块，更换平侧石4200块；路灯设施维修5千余处；公房设施维修1万余处；更换供水管道15200米，维修水表井280座，阀门井维修240座，更换水表1100只，更换维修消火栓210只，用户查漏1028次；环卫清理化粪池2278只，外运垃圾7900车等等。城建城管110服务深入人心，成为城市忠实的美容师，市民贴心的朋友。

应急抢修 确保城市运行

开展应急抢修是城建城管110的一项重要职能。在应对各类突发事件中，城建城管110做到了第一时间发现问题，第一时间处置问题，第一时间解决问题，保障了城市的正常运行。

2012年4月24日，暴雨突袭我市，主城区内多处告急。市城建城管110服务中心迅速组织落实，市政小分队第一时间赶到积水最为严重的严州大道。为加快排水，在不到5分钟的时间内，市政小分队掀开所有淹没在水中的窨井盖，确保市民及车辆畅通。当晚，市政小分队带上泥浆泵马不停蹄地赶到珊瑚小区受淹户家中，帮助处置积水，至晚上11点半才彻底排除住户家中积水。

2013年10月18日晚，本应灯火通明的艾溪路，却出现了集体“失明”，一片漆黑。路灯小分队立即与供电抢修人员一道，对该路段路灯进行逐个排查，经过两个小时的努力找到问题症结所在。随后，展开了5个多小时的紧张抢修，艾溪路及附近路灯终于恢复了正常照明。

2011年7月24日上午7时，严州大道巴萨名门门口土建施工，不慎挖破供水管，导致小区所有用户停水。供水小分队接到城建城管110服务中心通知后，立即组织人员到事发现场关闭供水阀门，并进行抢修。由于此处地下管线较复杂，供水抢修人员采用人工和机械相结合的方式，小心进行开挖。经过4小时的全力抢修，在最短时间内恢复了巴萨名门的正常供水。

为了加强城区市容环境整治力度，今年春节前，环卫小分队积极配合罗桐、府西等社区开展社区卫生死角整治，协助社区重点对垃圾房、绿化带、犄角旮旯处的垃圾渣土、废弃家具和生活垃圾进行了彻底的清理。环卫小分队为城市美容作出的努力和付出，虽点点滴滴，但贡献巨大，辛劳多多，百姓看在眼里，赞在心里。

一直以来，市城建城管110服务中心各个小分队就是这样一如既往地工作着，他们想群众之所想、解群众之所忧，有求必应、有难必帮，创造了一个个为民服务的感人事迹。

树立品牌 赢得大众口碑

城建城管110十年来的用心服务，不仅叫响了自己的名字，更赢得了大众良好的口碑，得到社会各界一致好评。

市交警大队事故处理中队：我们和市城建城管110服务中心配合十分默契，不管刮风下雨，还是深夜清晨，只要涉及交通肇事造成市政设施损坏的，我们都会立即通知市政，他们都能及时赶到现场进行处置，恢复交通，保证安全。

市数字城管监督指挥中心：市城建城管110服务中心作为我们的二级运行平台，配合密切，希望市城建城管110服务中心今后服务更加广泛。

沧滩社区：市民遇到难题，通常就想到市城建城管110服务中心，如阴沟堵塞、雨水管破裂、窨井盖破损等问题。对市民来说，即便是家门口一块盖板破损了也是大事，因为晚上出门不方便，而市城建城管110服务中心总能帮上忙，解决好。我们希望政府把市城建城管110服务中心越办越好。

府西社区：市城建城管110服务中心每年都帮我们解决很多实实在在的问题，比如化粪池满溢、污水管道疏通改造、路面破损、栏杆损坏等等，只要一个电话，他们马上会派人来解决，真是社区的好帮手。

罗桐社区新安路55幢全体住户写的感谢信：我们居民楼污水管堵塞了，市城建城管110服务中心派小分队来进行疏通，几个老同志工作热情负责，查看仔细，工作讲质量，让用户满意。

展望未来 服务没有句点

市城建城管110服务中心已走过十年不平凡的历程，今后，服务中心将进一步完善服务机制，创新工作思路，以精细化管理为目标，提高专业化服务技能，打造服务品牌，树立服务形象，进一步提升服务水平和能力，为城市管理和市政设施平稳运行恪尽职守。

1、关注民生，提高服务质量。立足民生问题，关心弱势人群，关心特困低保户、孤寡老人诉求，把小事办好，把好事办实，解决老百姓最关心的问题，把群众和社会需求落到实处。

2、规范管理，创造服务品牌。完善内部服务管理机制，加大巡查力度，确保巡查到片、观察到点，形成横到边，纵到底的无盲区巡查管理。严格执行工作流程，交办事项件件有记录、有反馈、有督查、有落实。发现一处，整治一处，成型一处，全力推进环境治理，创造富具特色亮点的服务品牌。

3、强化互动，完善联动机制。通力协作，对接数字城管，进一步加强与数字城管的联动，实现信息和资源共享，强化设施动态监管。加强与社区的沟通，每月到社区走访和征求意见，帮助社区解决实际困难。

4、结合重点，推进环境治理。把服务中心日常管理工作与“五水共治”、“三改一拆”及“交通治堵”等重点工作有效结合，加快城区易积水点、低洼地段改造、交通拥堵路段巡查维修力度和强度，推出样板道路、样板公园和示范区块管理，以点带面，整体推进，全面提升管理水平。（记者 宋胜清 通讯员 王建鸿）