在住房公积金建德分中心服务大厅，一位客户得知装修不能提取公积金，正准备无奈地起身离开。

“请等一等，请问您装修的房子是什么时候购买或建造的？买房的时候有没有提取过呢？所买的房子有没有办理按揭贷款？”

“房子是去年买的，买的时候全款付清，没有来取过，现在装修缺钱了，这些跟我取公积金有关系吗？”

“是这样的，按规定，购买、建造、翻建、大修自住房或是还住房按揭贷款是可以提取公积金的，您的情况其实符合购房提取公积金的条件，完全可以凭购房手续提取公积金。”客户听后紧缩的眉头一下子舒展开，激动地说：“要不是你叫住我，跟我说这些，我根本不知道这些，真是太感谢你了。”

可想而知，若是工作人员没有多问一句，这位客户只得沮丧地离去，也就不能顺利提取公积金。诸如此类的事件在公积金建德分中心服务大厅时常上演。部分客户由于对政策缺乏了解，办起事来也不利索，因此，工作人员的引导服务显得尤为重要。

一直以来，公积金建德分中心围绕真诚服务的宗旨，率先提出“多问一句话”的创新服务理念，即在与客户沟通时多问一句话，详细了解客户情况，耐心地讲解政策，为客户寻找合理有效的解决之道，让客户感受到真诚、友善、专业的服务态度。同时，该中心积极开展员工培训，将这一理念深入落实到基层服务中，赢得了客户广泛的认可与好评。（见习记者 杨倩）