春节期间，市运管处按照春运工作方针，加强领导，精心组织，注重安全，提高服务，通过七方面工作实现了“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的目标。

一是强化组织领导。春运工作前夕，运管处精心做了大量准备工作，开展市场调查，对旅客流量、流向进行预测，成立春运工作小组，编制春运工作实施方案和应急方案，组建春运运力保障车辆和队伍，建立多部门联动机制，召开行业动员大会布置落实春运工作；春节值班期间，实行处领导统一带班，赴各重点道路运输企业与场站督查，同时强化处值班人员管控，经多次抽查，各值班点全部到岗在位，未发现有漏岗、脱岗等现象。值班人员（运管处、客管办、于合服务点、各基层所）在责任区域内工作尽心尽职，全面履职。

二是落实重点监控。针对春节期间城区流动人口密集的地段（府前路、老医院路口等）、春运服务点（于合服务点）、三级以下道路（基层所）和调整后的公交线路（4、6路）实际情况，合理安排人员，于每日8：00-22:00加强值班巡察。确保了春节期间重点地段安全无事故，畅通无堵塞。

三是加强疏导规范。自2月20日以来，部分维修驾培、运输企业相继开业，外出拜年车辆逐渐增多，各路段的车流量明显增多。运管处集中人员力量，配合交警、路政等部门，对车流暴增的地段进行了现场疏导（尤其是于合服务点），使这些地段的道路保持畅通。

四是打黑查违不放松。春节期间是违章、非法营运的高峰时段，为了维护建德市区运输市场秩序，运管处动态巡查组坚守岗位，增加巡查次数，对各老医院路口、新医院南门等集聚点的黑车进行驱赶，对公交出租违章行为，发现一件查处一件，各基层所也积极进行路面巡查，有效控制了节日期间的道路运输秩序。

五是投诉及时处理。春节期间共受理96520电话5件，其中公交时刻询问1件、出租车投诉1件、客运投诉2件，群众表扬1件（87号出租车服务态度好），针对投诉，运管处迅速组织力量对现场情况进行核实，对查实的违法违章行为进行严肃处理，并及时反馈举报人处理情况。

六是抓好节日期间内部安全。运管处高度重视节日期间的信息联络制度，在节日期间采取了有效措施，节前进行大扫除、停火断电，严查隐患。节间安排人员值班巡查，同时群发短信5条，温馨提醒全体职工，针对一些重点隐患，要加强防范，确保了消防、人员和资金的安全，未发生任何事故。

七是做好宣传引导工作。春节期间，建德处会同有关部门完善客运场站、运输企业、国省道沿线的宣传设施设置；加强与媒体的沟通、协调，在广播、电视、报纸、网络等媒体上及时发布春运信息30多件（报道和公交、长途、农村客运时刻等），加强春运出行安全宣传，引导市民安全出行。（通讯员 王东鸿）