一是放权集中服务。将运管7项行政许可事项全部集中在办证窗口，实行一站式办理，调选了业务精干的执法人员进驻窗口，所有事项的审批（许可）权授权给窗口首席代表，由其全权履行行政审批职能，降低了群众办事的难度，方便了群众办理运管各项审批事项。

二是推行导向服务。窗口推行首问责任制，群众前来咨询或办理许可事项，窗口工作人员主动发放《办事指南》，热情询问群众所要办理的事项，耐心解答群众提出的各种政策性咨询和问题，告知群众要办理的事项应准备的各种资料，帮助群众在最短的时间内了解办事的流程。

三是提前介入服务。将行政许可工作前置，提前介入，变被动服务为上门现场勘查指导服务，增强工作的主动性。

四是实行限时服务。对前来办证窗口办理行政许可审批事项的，按照期限优质办结，做到当天能办理的当天办理，当天不能办理的，待资料完善后尽快办理。

五是强化承诺服务。对派驻政务中心窗口人员进行了严格规范，明文规定了窗口人员不准借工作之便向服务对象“吃、拿、卡、要”，坚持着装规范统一，严格按照工作流程操作。

截至8月底，运管窗口共受理行政许可事项3902件，办结3902件，办结率达100%，未发生违规违纪行为。（通讯员 程智敏）