市民卡窗口自入驻市行政服务中心乾潭分中心以来，已接待办事市民3800余人，共受理市民卡申领、补卡、换卡、医保写卡、零星启用、正式挂失、账户业务服务等业务共7200多笔，办结率100%、市民满意度100%。9月18日，市行政服务中心乾潭分中心首次对进驻中心的20个窗口服务进行月度总结评比，市民卡窗口在评选中首获“五星级窗口”荣誉称号。

自入驻乾潭分中心半年来，市民卡窗口以“两学一做”和“五心服务”为主旨，设身处地为乾潭市民服务，不断提升服务效能和服务水平。一是创新服务方式，为生病住院患者、腿脚不便的残疾人、敬老院老人等，开辟“绿色通道”服务，急事急办，加快办卡进度，争取在半小时让市民拿到市民卡。对未到上班时间就排队等候的市民，主动提前上班，缩短休息时间为市民办理市民卡。二是压缩市民卡输时限，过去因乾潭镇没有市民卡办理网点，市民卡业务办理只能委托当地怡生堂代办，怡生堂办理补、换卡必须15个工作日才可以领取新卡，自市民卡进驻乾潭分中心后，市民2个工作日即可拿到新办的市民卡，大大节约了时间，提高办事效率。三是提倡节能减排，争创无纸化办公，今年来市民卡窗口配备了扫描仪，对业务凭证的整理和归档上做了科学改革。以往市民办理一张市民卡需2-3张复印件（申请人身份证复印件、代办人身份证复印件等），而这些复印件都需归档保存，对查找资料和存放存在一定难度。经改革，市民办理市民卡，只要提供身份证、户口本原件，扫描后按日期以个人身份证号码命名文件夹存档，在今后查找也非常便捷，只需输入身份证号码即可查找到原始资料，这样既节约办公成本，又解决资料保存的问题。

（记者王庚鑫 通讯员邓会军）