近日，行政服务中心旅商窗口以推进“最多跑一次”改革工作为契机，进一步转变工作作风，着力落实“三个规范”，打造岗责分明、规范有序的窗口服务环境。

一是规范服务行为。严格遵守窗口服务规范和行政服务中心工作人员守则，做到行为规范、服务场所规范、工作程序规范和服务监督规范。结合窗口服务的特点，认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，推进“最多跑一次”改革工作落实，通过电话提前预约、QQ微信咨询和快递直接送达等服务，做到“窗口办事等群众，不让群众等窗口”。

二是规范服务用语。坚持以人为本，结合窗口服务特点，制定推行《旅商窗口服务用语/忌语》，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，从一个微笑、一分耐心做起，用感情激发热情，增强服务自觉性和主动性，不断提升窗口形象。

三是规范内部管理。以创“五星窗口”、“季度服务能手”为载体，加强内部管理，严格履行请销假制度，严肃工作纪律。通过例会、理论学习等方式强化对工作人员的业务培训。同时加强各业务科室的协同和联动，防止职能交叉产生的推诿扯皮和产生遇事向上推的工作依赖性。

（通讯员 胡炜）