“没想到，复杂的问题变简单了，一次就办好了，这下可以安心过个年了。” 去年农历十二月廿九，常年在外地工作的雷某趁年前的最后一天，带着4岁女儿来到公安窗口办理身份证。四年前他在为女儿办理户籍时，在民族栏项上本应填报畲族而填报了汉族。后来他曾要求变更，却又嫌办理变更手续复杂而耽搁了下来。这次回家过年，听说到政府部门办证最多只跑一次，便带着女儿前来试试看。

去年以来，市行政服务中心公安窗口以“最多跑一次”改革为契机，坚持把“为人民服务、让人民满意”作为第一目标和第一追求，通过将支部建在窗口上，助推“最多跑一次”改革落地生根；通过设立党员先锋岗，每位党员佩戴党徽亮身份，“晒”出履职承诺书，让办事群众知晓窗口党员形象及承诺；通过岗位大练兵，对照“最多跑一次”项目清单，看看谁的业务精，回答问题一口清；通过立足岗位比实绩，比比谁的服务更到位，群众满意度高。至此，通过亮身份、练业务、比实绩，窗口从“承诺办理完成时间”到“群众来了就能办成事”提速了50%。

窗口通过构建“支部书记—支委会成员—党员民警—协辅警”责任体系构架，形成了“支部引领、党员争先、人人进取、争创一流”的良好氛围。主动服务、简化服务、预约服务、引导服务、提示服务，实现了让企业和群众到窗口办事“最多跑一次”的承诺。

为方便群众办事，窗口依托“建德公安”微信公众号网上办事大厅及微信工作群，实现“线上线下”同步推进，“前台后台”同步完成。今年以来，通过微信公众号完成咨询预审300余件。

从去年8月份开始，公安窗口实行了全年无休服务。截至日前全年双休日共办理业务1600余件；为行动不便老年人、患病人士等无法自行到窗口办理的特殊人群提供上门服务10余次。

（记者 栾志军）