4月16日下午，杭州市旅游市场“双随机”检查工作培训会在杭州新侨饭店召开，行政服务中心旅游商务窗口依据服务企业要求，配合我市旅游部门做好旅游市场主体的事中事后监管工作，规范市场主体的自律责任，营造文明有序的旅游环境。

据悉，本次“双随机”工作的检查重点是旅行社，一是依法依规对市场主体随机抽查。由市场监管局会同旅游监管部门共同开展，随机抽取旅行社，重点对旅游合同、广告宣传、产品定价等情况进行检查。二是合理确定随机抽查比例。对旅行社采取以定向抽查为主、不定向抽查为辅的方式，抽查比例不超过10%。同时,结合前期旅游投诉情况，对有违规记录的旅游经营单位，进行重点抽查。三是窗口落实“五个零”服务举措。行政服务中心旅游商务窗口把服务前移、触角延伸，努力做到服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务行为“零投诉”，结合“2211”服务规范和微笑服务举措，服务旅游企业，力争窗口办事群众满意率评价达到100%。

通过“双随机”检查，实现对企业“一次检查，全面体检”，整治规范旅游市场秩序，维护消费者合法权益，提升旅游软环境，助力全国文明城市创建。（通讯员 胡炜）