为最大限度方便纳税人，实现办税“最多跑一次”，在“一窗通办”的基础上，市国地税窗口联合推进“统一叫号、一窗受理、一厅通办”的办税模式，实现纳税人办税“进一个厅、取一个号、到一个窗、办全业务”。目前纳税人平均等待时间约为5分钟，与全杭州平均等待时间相比缩短了3分钟以上，办税服务厅已经提前实现“国地税一家”。

一是统一取号叫号。在国地税办税网络实现互访的基础上，将全部的国地税办税业务纳入一个叫号系统，实现国地税所有窗口统一叫号。原来纳税人到国地税办事，需要分别取号排队，如今纳税人不论是办理国税业务还是地税业务，只需要取一个号，即可办理，实现了“一窗受理、一厅通办”，大大节省了纳税人办税等候时间。同时，最大化平衡了国地税窗口接待能力，起到削峰填谷的效果，有效缓解办税大厅人流拥堵的状况。二是统一管理人员。以纳税人办税便利和窗口服务高效为原则，国地税统一调配全体窗口人员，分组整合，采取“5+1”模式。即每组安排五名国地税临窗人员，一名组长，国地税人员交叉坐窗，组长在后台实时指导业务，临窗人员空缺时，组长随时顶上。三是统一开展业务学习。双方克服培训时间紧、任务重等困难，在国地税合并过渡期，每周至少安排业务学习两次，确保最短时间内双方窗口人员能熟练办理主要的、常见的涉税业务，确保导税人员国地税业务都能答、答得准。四是统一现场管理。加强国税与地税、前台与后台、大厅与管理部门的业务衔接，顺畅内部流转机制，确保纳税人高效便捷办理涉税业务。增配精通国地税业务、经验丰富的业务骨干负责导税，主动问询、前置服务。执行工作日国地税局领导和科长值班制度，协调现场管理，确保纳税人顺畅办税。

（通讯员 游洁）