为深入推行“2211”服务标准化建设，把“最多跑一次”改革向纵深推进，8月22日晚，市行政服务中心召开“微笑服务”大比拼专项活动动员会。安监窗口势必贯彻落实会议精神，努力打造群众最安心、最舒心、最开心的办事窗口。

统一思想，调整心态。在工作中摆正位置，破除旧思想，全心全意做好服务，以服务群众为中心，以服务对象为重心，从小事做起，将“2211”窗口服务规范融入日常工作中。解答咨询细致有耐心、遇事待人冷静不烦躁。作为政府窗口，代表的不仅仅是一个窗口，更是个人形象、部门形象，乃至整个市的形象。只有摆正心态、从我做起、从心出发，注重服务方式、效能，才能打造出让人敬佩而温暖、积极且主动的“三心”窗口。

精准业务，比学赶超。在“最多跑一次”改革的大环境下，业务的精通程度至关重要。在做好服务的同时，更要拿出业务水平，比出办事效率，为办事群众提供优质、高效、便捷的服务，做到受理资料“一单清”、回答问题“一口清”、办事流程“一纸清”。准确的一次性告知，杜绝了办件人跑冤枉路，事项办结一次成。窗口间不定时开展互看、互学、互比，精益求精，将业务与服务有机结合，深化群众满意度。

营造氛围，延伸服务。制度是冰冷的，但人是温暖的，温暖的窗口就是城市形象、城市实力、投资环境、老百姓的口碑以及党风政风。把工作当成生活、服务当成习惯，落实“最多跑一次”改革工作的核心，让可有可无的审批、高高在上的思想，都化作实实在在的为民谋利。群众来时有迎声、群众走时有送声，就本窗口而言，第一时间做好提醒服务，在办件人到窗口办理相关业务之前，提醒办件人如何办理相关事项的服务，及时跟进服务，提醒企业做好相关准备，帮助解决企业疑难问题，保证企业办事效率,让“最多跑一次”改革落到实处，惠及更多群众和企业。

（通讯员 周义权）