深入贯彻落实“最多跑一次”政策的重要时期，交通窗口内部从未懈怠，压力层层传导压力：交通窗口全体人员也开展了书写服务心得等自查自纠工作，由窗口负责人在每周例会上通报窗口纪律落实情况，同时对阶段内有违纪苗头的工作人员进行“点对点”、“面对面”提醒谈话，之后窗口于9月１日组织专门礼仪培训。经过多项举措层层倒逼落实交窗口提升效能建设及服务水平，举一反三，采取如下措施：

１、要求窗口工作人员上班时间将手机放在抽屉内，非特殊情况（有来电）不得使用,如果打电话只能使用单位座机。

２、进一步完善窗口人员互相监督及内部考评制度，窗口负责人发现违纪问题便记录在案，相关责任人将失去年底考评优秀的资格，屡教不改上报审管办及交通局进行处理。以此举促进工作人员提高服务意识，提升服务水平。

３、窗口负责人将为每位人员制定固定的业务学习计划，包括相关法律、法规、政策，充分利用办理业务时间之余，进行相关的业务学习。既提升窗口工作人员的业务水平，又压缩窗口工作人员的空余时间，极大降低违纪的可能性。

４、对窗口新进人员加强培训，送到杭州市交通局进行为期三天的窗口工作人员培训。围绕压力管理和阳光心态、服务窗口工作规范、服务礼仪、服务窗口工作纪律、沟通艺术和技巧及危机处理和媒体应对等相关内容进行系统的学习，希望以点带面全面提升窗口形象。

（通讯员 张侃）