为贯彻落实市委、市政府加快推进最多跑一次＂改革的决策部署。消防大队三条主线深度践行“最多跑一次”，深化创人民满意队伍”建设，不断增强人民群众消防安全感和满意度。 

以引领宣传为主线，入民心。大队充分利用“两微平台”，将 “最多跑一次”改革相关工作通过两微平台推送给群众，使群众了解消防部门“最多跑一次＂及办理相关业务所需各项材料、简化后办理程序、新开拓的办理渠道等。消防监督执法人员及宣教人员下企开展检查、培训过程中介绍“最多跑一次＂改革的各项创新点和简化后办理程序，并现场解答业主们的各项“顺虑”，引导各企业法人或相关负责人，亲身体办理程序。 

以优质服务为主线，创满意。大队组织窗口人员学习各类文件，充分认识窗口服务的重要意义。通过对“放管服＂改革、“一站式业务办理＂、“互联网公安政务服务＂等一系列新理念、新模式的学习，使窗口人员切实转变理念，切实做好窗口服务工作，确保群众的满意度，把好消防形象的第一道关口。定期开展警容风纪检查和服务礼仪培训，培养工作人员“人民至上、主动服务，亲切阳光、贴心高效“的服务理念，确保良好的精神面貌、严整的警容警姿、亲切阳光的服务态度、耐心细致的讲解，带给群众优质、高效的服务，真正做到群众心目中办实事、讲效率、重服务的优质窗口。 

以精益求精为主线，塑形象。坚持把窗口作为服务群众的主阵地，简化办事程序，减少中间环节，全面实施项目申报容缺受理，只要主件材料齐备即先期受理，同步进入实质审查，审批时间平均缩短65％；大队委派的窗口坐岗人员，必须业务素质强、服务意识高”，熟悉掌握消防审批业务受理的各项要求，会熟练操作施工图联合审查系统”和“消防监督管理系究″的项目办理；对办事群众的询问进行仔细、耐心、准确的答复，真正做到“一次申报，一次告知，一步到位”，避免让群众走“冤枉路”；在符合容缺受理的条件下，主动提出快递寄送服务，避免办事群众来回跑。事项办理完毕后，主动询问办事群众服务是否到位，并提醒群众进行评价器评价。全面推行法律文书免费寄送，全力塑造 “全心全意为人民服务”的良好消防形象。 

（通讯员 章晓蓉）