市行政服务中心公安窗口坚持以为群众办实事、办好事、提高群众的满意度为目标，将服务群众的工作贯彻到细微处、点滴中，将微笑服务延伸，走出窗口，走进社区，贴近群众，积极主动的为辖区老、弱、病、残等特殊群众开展上门服务。 

这一系列便民举措的推行，让杭州老人老施，切实感受到了便利。 

老施是户籍在杭州市下城区香石公寓(北）４幢的90多岁高龄老人，户籍归属杭州市下城分局东新派出所管辖，现在建德市中医院住院。但老人的身份证不知怎么遗失了，儿女们有些手足无措，老人目前还在住院，若回杭户籍所辖的派出所办理肯定吃不消路途颠簸；若到住院所在地辖区派出所不知是否可以办理。 

老人儿女们抱着试试看的心态前往住院地所在户籍窗口，向工作人员咨询求助。得知情况后，工作人员立马做出了上门采集的决定。 

目前，异地办证上门采集服务并未有先例，公安窗口秉承以人为本的服务理解，急群众所急，特事特办，在与户籍所在地派出所积极沟通后，于次日上午，户籍窗口吴建萍同志早早来到市中医院，帮老人整好衣服，梳好头发，摆好坐姿，耐心地为老人采集人像资料，办理了二代身份证。作为上年度微笑之星的她，用阳光般的微笑温暖着身边的人，将微笑服务真正做细做实，用热情、耐心、细心服务，让老人及家属感动不已，连声感谢。 

最多跑一次，把微笑送上门。公安窗口与群众心连心，及时掌握群众的所思、所想、所盼，主动“送微笑上门服务”走到群众中间去，将做为窗口的常态服务一直延续下去。 

（通讯员 吴建萍）