2019年以来，为深入贯彻落实我省“最多跑一次”改革举措，方便群众反映诉求，切实维护群众合法权益，实现矛盾纠纷“最多跑一地”工作目标，我市于2019年5月建成了多部门“一体化”运作、群众“一站式”服务的“一中心多平台”格局的“信访超市”，同时为进一步整合资源和优化服务，于11月完成新址提升改造工作，同步高效运作， 构建矛盾纠纷多元化解总枢纽，将问题依法及时化解在当地。

目前，“信访超市”新址入驻市法院、市纪委监委、市司法局、市人力社保局、市规划和自然资源局、市城管局等6家常驻单位，以及市公安局、市环保局、市市场监管局、市住房和城乡建设局、市医疗保障局、城投公司等6家轮驻单位，分别设置了11个受理窗口及1个纪委专用接待室，进驻工作人员34名。“信访超市”实现一般性质矛盾当场调处回复，需跨部门协调的7日内答复，重大矛盾回复时间不超过一个月。自2019年11月新址运行以来，共受理来访群众913批1328人次，现场处置率79.2%，办结率84.23%，化解率78.3%，最大限度在一地一次性及时解决群众合理合法的各种诉求。

2019年12月2日，市委书记童定干亲自指导“信访超市”新址工作。

2019年12月18日，杭州市委副秘书长、信访局长周徐胤调研我市“信访超市”工作，作出充分肯定。

建德市信访局