近期，建德市行政服务中心市场监管窗口前没有往年排队等候的人群，取而代之的是大厅所有工作人员脸上厚厚的口罩。"5701号请到C15号窗口办理。"前来办理的群众显得有些着急：“我是浙江农夫山泉饮用水有限公司的员工，我们企业需要做两个备案，这是我申请的材料。”核对完申请材料，工作人员发现，材料中还缺少公司营业执照的盖章复印件。“我挺着急的，现在外出也不是很方便，还有什么办法吗，今天可以办理吗？”，“您先不要着急，我先为您容缺受理，您后续可以将要补的材料通过邮寄的方式寄到窗口。”10几分钟后办理人拿到了备案登记情况。“好的，谢谢，我下午就把补的材料寄过来，这样真是太方便了。” 

自疫情发生以来，行政服务中心作为人员流动密集的场所之一，为确保办事群众“办事”，“防疫”两不误，市场监管局窗口推出三举措助力疫情防控。一是“容缺受理，材料后补”。对于来窗口办理业务缺少必要但非关键材料的，可以通过容缺受理的方式，先行受理办结，后补齐材料；二是“网上办理，邮寄上门”。鼓励群众使用掌上办，网上办等方式，促进群众“零上门”办理，办结完成的执照，通过EMS专线，邮寄上门；三是“电话指导，贴心代办”。对于网上办理流程不熟悉的群众，工作人员采取电话指导，电脑远程操控等方式在线指导，来帮助群众进行网上申报，或者为群众贴心代办，只需本人签字确认。

截至3月4日，建德市市场监管局窗口共网上审批及窗口办结581件，其中防疫紧缺物资生产销售企业11家，电话指导和解答群众咨询739次，让群众不出门，少出门，在家就可以办理各项业务，得到了群众的普遍认可。

（通讯员 陆勇）