今年以来，建德城管审批窗口按照便民、规范、高效的原则，积级践行“我为群众办实事”工作要求，坚持依法行政和优质服务相结合，采取“五心”服务工作法，为办事企业和群众带去优质服务体验，着力打造政务服务“五星窗口”。

一是热心相迎。秉持“店小二”“保姆式”服务理念，对办事群众笑脸相迎，言行举止以礼相待，来有迎声、问有答声、走有送声。

二是耐心倾听。面对咨询百问不烦，相关政策主动宣传，窗口工作人员通过网上反馈、电话咨询、现场接待等方式做到优质服务。

三是虚心学习。定期组织窗口工作人员学习各项行政审批业务、政策文件及相关城管工作法律法规知识，全面提升整体素质和业务水平。

四是贴心引导。梳理城管审批行政权力清单，并将行政审批事项编成办事指南、一次性告知书，打印成册，根据办事企业和群众的需求，窗口工作人员相应提供准入条件、提交材料、补正资料等内容。

五是倾心服务。为高效办成一件事，建德城管审批窗口在政务服务网公示的6个大项、30个办理项集中窗口并在线上受理办理， 截止4月底，共办理各类事项1522件，其中窗口办件606件，准运证办件916件（新证66件，换证850件）。

建德城管审批窗口将进一步深化“放管服”改革，规范审批职能，优化审批流程，提高审批效能，按照“一窗受理、即办即结”的要求，为办事企业和群众提供更优质、更高效、更便利的服务，使城管窗口真正成为群众满意、办事企业放心的优质服务平台。

（通讯员：郑翠仙）