在2012中国杭州第十届的士节闭幕式暨“十年十人物”颁奖盛典上，一曲由歌手李琛和10位获奖者中唯一一位女性司机共舞的《我们的生活充满阳光》，让在场观众眼前一亮。这位从杭州地区三万多出租车司机中脱颖而出的女司机便是来自建德市强生客运出租有限公司的邢桂仙。

她，每天行驶十几个小时，安全驾驶150万公里，没有发生一起投诉和责任事故；她，是外国人口中的“邢妈妈” ；她，从事出租车行业仅十余年便获得“杭州十佳的士之星”这一杭州地区出租车行业的最高荣誉，她就是建德市出租车行业的微笑的姐——邢桂仙。

注重每一个细节，让乘客温馨在旅途

坐上邢大姐的出租车，第一感觉便是整洁干净，矿泉水、垃圾袋、餐巾纸一应俱全。如果和邢大姐多聊上几句，不难发现，她总是以灿烂的笑容面对顾客。邢大姐告诉记者，自己每天都会带上废旧牙刷，在洗车行帮助洗车工一起清洗自己车子的每一个缝隙。就连公司定期会统一回收清洗的坐凳套，邢大姐也要自己带回家清洗才放心。细心的邢大姐还搜集了很多废旧雨伞，方便服务出门忘记带伞的顾客。“乘客其实很容易满足，只要真诚相待，比如我为一些乘客提供雨伞，他们用过后都会亲自把伞送还。”邢大姐说。

从不开英雄车、斗气车、霸王车，开车平稳，从不调客，甩客，用邢大姐的话说：“只要车不是空着，就是在赚钱。”在建德只要坐上她开的车，感觉就像坐私家车一样舒心。

顾客心中的活动时刻表，丈夫眼中的勤奋外语能手

“邢大姐，现在这个时候到杭州西站的快客几点出发？”邢桂仙常常接到老顾客这样的电话，每当这时，她总能自信地报出准确的发车时间，只因长途汽车站的站点时刻表她早已熟记于心。除了长途汽车站各站点发车时刻表，在邢大姐的出租车上，英语口语书、日语口语书也是必备的。邢大姐勤奋好学的精神也感动了自己的丈夫：“真的很佩服我的妻子，快50岁的人了，还整天拿一本外语书，简单的日语、英语、德语，她现在都会一点。”

邢大姐的勤奋好学，换来的是顾客的信任。农夫山泉公司外聘的德国技术员和工程师都亲切地叫邢大姐“邢妈妈”，并指定她的车为专用车。严州中学、武警中队、721试验站等单位也是邢大姐的忠实顾客群体。由于平时车辆维护好，开车技术过硬，邢桂仙接送外国顾客到上海、杭州机场上百次，从未发生过延误。即使在女儿结婚当天，邢大姐还积极为农夫山泉公司的技术员安排车辆。

以真情服务乘客，以宽容化解质疑

2013年8月的一个早晨，市运管所工作人员接到一个电话，一名乘客在出租车上落下一只价值7000元的手机。当从乘客口中得知司机的车牌号码时，工作人员马上回道：“如果真的在她的车上，你放心，肯定丢不了。”然而乘客依旧不放心，在从运管所处得知邢大姐的手机号码后，并没有直接告诉她实情，而是以打车为名将邢大姐约了出来。

这是邢大姐驾驶出租车生涯中难忘的一次洗冤录。她告诉记者：“当天包括失主在内的三名乘客坐在车后座，下车时我还来不及回头看，就有新的乘客上车了。在得知她们丢了7000元的手机后，我翻遍了车子角角落落都没有发现。我努力回忆第二批乘客上车后的举动，发现一位女乘客的电话响了一直没人接，出于关心，又加上我平时都有和顾客闲聊的习惯，我了解到一些基本情况。”就这样，邢大姐带着失主开车前往目的村庄，挨家挨户帮忙寻找捡到手机的人，最终使得手机物归原主。

开出租车难免会遇到忘记带零钱的粗心乘客，但只要你上了邢大姐的车，就不用担心被半路丢下。遇上前往车站的顾客，邢大姐非但不收取费用，还主动递上现金让顾客去乘坐下一班车。一些忘记带钱的乘客向邢大姐询要联系方式，为了不让乘客有过多的心理负担，她总会笑着告诉对方：“你下回通知我取钱，我还要开车到指定地点，不划算。”

据了解，从业十几年，邢桂仙累计归还失主和上交乘客物品几十件，凭着良好的职业操守和灵活应变的处事方式，她得到了乘客和同行的一致认可，在质疑和掌声面前，她始终保持微笑。

见习记者：谢婷