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翁志芳坚守殡仪岗位十年
2013-11-14 14:00

“让死者安息,给生者安慰,容不得半点差错!”作为市殡仪馆主任,翁志芳(图中左二)总是不厌其烦地告诫员工,殡仪服务是一项特殊服务,既要让逝者安祥,不留遗憾,画上一个完满的人生句号,又要尊重群众风俗,让他的亲人满意。在殡仪岗位上,翁志芳十年如一日,始终发扬老黄牛精神,以身作则,埋头苦干,任劳任怨,乐于拼命,从不计较个人名利得失,以实际行动诠释了一名共产党员的优秀品质。2007年,翁志芳所在单位被评为杭州市殡葬服务先进单位;2010年,翁志芳个人获得杭州市劳动模范荣誉称号。

冲破世俗偏见,毅然投身殡葬事业

“只要是组织上需要的,干什么都行,而且要干好。”当年为了国家需要,翁志芳服兵役14年,在部队多次立功受奖。退伍回乡后,在市民政局工作。2003年12月,组织上安排他任市殡仪馆主任,他愉快地接受了。

事实上,作为一个在民政部门工作了十多年的人,他比任何人都明白,殡仪馆是一个奉献的地方,面对的是一个吃苦受累、却因世俗偏见而不被理解的岗位。当时,亲戚朋友听说他要去殡仪馆工作,都一致反对。面对亲朋好友的不理解,翁志芳却耐心地做起工作:“殡仪馆的工作是不吸引人,但总是需要有人来做的,我是党员,我不去,谁去?”“只要是组织上需要的,到哪儿都行!”最终他说服了亲朋好友,顶着世俗的压力,义无反顾地走马上任了,这一干就干了十年。

发扬老黄牛精神,在殡葬工作一线奉献青春

在殡仪馆,每天面对的是一具具冰冷的遗体,一群群呼天喊地的人们;每天听到的是一遍遍低沉哀婉揪人心肺的哀乐,闻到的是一阵阵熏鼻刺目令人作呕的腐臭。在这样一个极为特珠的工作环境,工作的好坏直接关系到千万家丧户的喜忧,也直接体现着政府的形象。走马上任后,翁志芳提出了亲情服务理念,努力提高服务质量。他要求员工与丧属换位思考,把死者的亲人当成自己的亲人,真情对待,决不能因为自己的服务不周加重死者家属的悲痛之情。

2011年1月,冰雪灾害频繁。由于冰冻严重,道路不通,殡葬接送车进不了丧户所在地。时至年关,考虑到丧户的实际困难,翁志芳亲自带领员工,动员丧属齐心协力,采用人工抬、手车拉等办法,一次次把丧者遗体先运至国道,再用殡仪车运回馆内火化。有时要抬的距离长达3公里,有时最多一天运送火化遗体30多具……严冬腊月,他和工作人员却汗流浃背。

像这样的事例是常有的事情。2008年清明节前几天,大同镇寻芳村发生森林大火,镇干部邵国土在大火中献出了生命。当天中午12时许,翁志芳接到了防火指挥部电话后,立即带车前去接运邵国土的遗体。遗体全身焦黑,四肢拳缩,脸部严重变形,其惨状不忍目睹。运到殡仪馆后,翁志芳动情地对员工们说:“英雄为了救火献出了生命,我们要让他带着安祥的容貌和亲人告别。”经过短暂讨论,翁志芳和业务组工作人员迅速拿出方案,投入了紧张有序的遗体整容整形工作之中。他一遍遍地将遗体擦试干净,又和员工们一起为英雄整形修饰、再整形再修饰,这一站就是6个多小时。到整容整形工作结束时已经是晚上6点多钟。遗体告别会上,邵国土安祥的遗容让家属和同事们悲痛的心灵得到了些宽慰。

作为殡仪馆主任,翁志芳废寝忘食地工作着,十年多来,他只休息了十几个工作日。在家中,翁志芳是长子,因忙于工作而很少有时间回家。翁志芳的父亲患肝癌,非常希望儿子能多去医院陪陪。2007年9月,父亲病情恶化,每次从昏迷中醒来,都要问一句,志芳怎么没来?翁志芳最后一次去看父亲的时候,父亲说:“我透气都吃力,你能不能在这里陪我?”可当时正值殡仪馆的火化炉调试检修和保养,翁志芳担心不能及时完成检修会影响正常工作,他对自己的弟弟说:“你们多费点心照顾爸爸,有什么事马上给我打电话。”弟弟很伤心:“爸爸病情这么严重你都不管,太过份了!”可翁志芳还是心怀内疚回到了殡仪馆工作岗位上。只是,他一有空就马上打电话问父亲的病情;一有机会就来到病床前看看父亲,再匆匆赶回单位加班。几天以后,弟弟来电话说父亲快不行了,等翁志芳赶到医院,父亲已经默默地走了。翁志芳忍不住泪流满面……是呀!在殡仪服务对象面前他默默奉献,是一个“孝子”,而对于自己的父亲,他却心怀内疚,他觉得自己是个“不孝子孙”。

严于律己做模范,带出一支过硬的殡仪服务队伍

作为领导干部,翁志芳始终身体力行,处处起到模范带头作用。无论是司炉,还是收敛、化妆等,哪个岗位人手不够,他就亲自顶班,从不叫苦叫累。在这个特殊岗位上,常常会遇到一些特殊事件,而每当这种时候,翁志芳总是挺身而出,亲临现场。

2010年,接运车到大同镇永盛村的孟塘自然村接尸。由于该村坐落在山上,公路没有通到村庄,车子无法直接开进村,尸体要抬着出村。翁志芳担心这次接运可能会遇到麻烦,就带上员工自己驾车前往。不出所料,等他们步行一个多小时到达丧属家后,死者的儿子坚决不同意将母亲的遗体抬出村:“不行!我妈人都去了,你们还要让她不得安耽!”其他的丧属也附和着,不同意将死者送去火化。翁志芳动之以情,晓之以理,耐心地做丧属们的工作,最终赢得了丧属们的理解和同意。停车地点距孟塘自然村有十多里,山路坑坑洼洼,行走困难,何况肩膀上还要压着重担。就这样,一路上,翁志芳和丧属们轮流抬尸,累得气喘吁吁。后来,死者的儿子听说翁志芳是殡仪馆主任,非常感动。而像这样的经历,对于翁志芳来说,可谓是家常便饭了。

2011年夏天,大慈岩镇李村的一个“五保户”死在家中,直到一个多星期后才被邻居发现。此时尸体已经高度腐烂,谁也不敢去搬。翁志芳接到电话后,知道这次接运不轻松,他决定亲自出马。打开门进入死者房间,但见满地蛆虫和尸液,恶臭难忍,他本能地干呕了几次,却没有退缩,振作了下精神,动手将腐烂的尸体装入尸袋,搬上接运车。在场的村民由衷地说:“这位师傅真不简单!”可他们却不知道,自从那天以后,翁志芳一连几天反胃,什么东西也不想吃。

翁志芳的带头作用不仅仅表现在工作上,在廉洁自律方面同样出色。作为殡仪馆主任,馆里大大小小的事情都需要他决定。2010年6月,殡仪馆准备添置一台火化炉,得知这一信息,上海某生产厂家的老板找到翁志芳,要求采用他们的产品,报价是32万元。离开的时候,上海老板偷偷地把一个装有一千元的信封放在翁志芳的办公桌上。翁志芳发现后,追到车站,把装有现金的信封如数还给了上海老板。最后殡仪馆用招标的方式,以27万元的价格采购了新火化炉。

身为殡仪馆主任和党支部书记,翁志芳清醒地认识到,殡葬事业的发展,需要一支责任心强、敏感性好、全心全意为人民服务的殡仪职工队伍。“谁干砸饭碗的事,别怪我翻脸不认人。”翁志芳不止一次地这样告诫员工。在上任之初,他就把禁止收受丧属礼物作为一条铁的纪律来执行。他还充分发挥党支部的战斗堡垒作用,加强组织建设,加强对党员干部的政治思想教育,发展了一批政治素质和业务素质过硬的新党员。通过发挥党员的先锋模范作用,促进了全体干部职工服务质量的提高。

在任期间,翁志芳始终狠抓班子建设和职工队伍建设,提出了全心全意为丧户服务的理念,推行了科学化、制度化、规范化的管理模式,完善了馆内各项规章制度,对各岗位的职责、服务标准作了明确的规定。同时,实行事务公开,制作了《办事公开栏》,做到服务项目、服务程序、收费标准及依据、服务承诺、服务监督岗、举报电话“六公开、六上墙”,接受社会监督……一系列新的管理举措,让殡仪馆的日常管理实现了高标准的攀登,工作得到全面提速,树起了殡葬行业的新风气。

在殡葬事业第一线,翁志芳始终无怨无悔,默默奉献。有位殡葬工这样说过:“当有人因欢乐而忌讳我时,我会主动回避;当他人因悲伤而需要我时,我会主动站出来为他服务。”今天,翁志芳正用自己的言行为这句简单的话作出了深刻的诠释……

(记者 蒋宁宾 通讯员 郑胜)

责任编辑: 翁校龙

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