他们，为形形色色的赶路人服务，面对一张张焦虑疲惫的脸庞，他们始终保持微笑。他们，有的清晨5点便已坐在售票点开始工作，有的要在风吹日晒中招揽乘客。他们，是车站售票员，服务行业中的一个平凡岗位，和无数人照面儿不过只是递送一张车票的时间，但他们的工作却延续了无数旅程。

售票近30年，小事做圆满也很开心

“开电脑，售票，清点”，这是新安江长途汽车站售票员胡美娟每天都在重复的工作。清爽利落的马尾发型、一双亲切的笑眼，是胡美娟给人的第一印象。“您好，请问您到哪里？”、“不好意思，到XX地的车票已经售完，您可以选择到XX地换乘。”、“找零请清点，车票麻烦再核对一下。”在普客售票窗口，胡美娟动作麻利地在几句礼貌交流中将车票递到乘客手上，遇到赶不上末班车的乘客，她总是尽力给他们提供路线建议。

1984年开始在长途车站的班车上售票，1986年调配到固定窗口售票，从业近30年，胡美娟是“元老级”售票员了。“我们的工作再平凡不过，也会遇上不理解的乘客，但是能把小事做到让大多数人满意，我就很有成就感了。”胡美娟说。退票改签不嫌烦、速度快，提醒乘客买半票有解释、给乘客最优乘车路线方案等，胡美娟始终把服务做到位。提起自己的下属，长途车站业务处虞主任也是赞不绝口：“虽然是老员工，胡美娟从来不摆老资格，平时工作上有需要时她最‘叫得动’，服务态度也很好。”

“现在到衢州还有车吗？”“没有了，您可以选择到金华转车。”即使在窗口外大厅接受采访，遇上路过的旅客提问，胡美娟的回答也丝毫不慌乱，30年的从业生涯，她早已将客运时刻表烂熟于心。“再平凡的工作也会有不一样的收获，乘客满意，便是我们这份工作最实在的收获。”胡美娟说。

在短暂的旅程中给乘客最好的服务

见到殷云香时，她正在客车上认真打扫卫生，并把给乘客急用的塑料袋添加到专门放置处。挎着小包在客车上售票5年多，从新安江到三都，中途走走停停，每位乘客平均乘车时间不过30分钟，殷云香亲切耐心的服务态度却给许多人留下了深刻的印象。

由于不是直达客车，从新安江到三都，一趟车中途要停十几趟，乘客们操着不同乡音叫出的停靠位置地名，殷云香基本都要心中有数。可是五花八门的地点叫法，那么多乘客的停靠位置，售票员记得过来吗？殷云香拿出了自己平时的卖票记录给记者看，只见记录表上按照“2元”、“3元”、“5.5元”等价格进行分栏，不同价位的对应栏内，写着不完整的“正”字，代表乘客人数。没有具体停靠站名，按照路程长短进行标价，附近一带停靠都可以参考一个价格。例如5.5元的价位可以乘坐到杨村桥。“根据表格上不同价位对应的人数，就可以提前报给驾驶员准备停靠了，有时乘客报上的具体位置我并不熟悉，我会问同路段下车的村民，乘坐我们车的都算得上是乡里乡亲，大家也都很好。”殷云香笑着说。

对待儿童和老人，殷大姐格外上心，一句“小朋友，你好！”的亲切问候，一把有力的搀扶，已经成了她的习惯之举。发现乘客落下东西，她会马上追出车外，跑着送还给乘客。“曾经有一个大爷丢了一把天堂伞在车上，两个星期后才来找我，这段时间即使跟车下班后，偶遇下雨忘记带伞，我都不会用他的伞，生怕弄坏了。”殷大姐说。

现年49岁的殷大姐已经做了奶奶，有一段时间在家里带孙子，总有驾驶员打电话请她帮忙售票。同样是售票，殷大姐的工资需靠一定的竞争，但招揽乘客她从不强扭哄骗，“服务做好，笑脸相迎，才是最吸引顾客的。”殷大姐说。

记者 谢婷