几个月前，宁素珍去报考驾校，做指纹登记时候，别的学员只须伸出一个指头就完成了这道程序，可宁素珍把十个手指头都试遍了，也没留下清晰的指纹。办事人员诧异地问她：“你是做什么工作的，指纹怎么磨得介平？”宁素珍走到窗前，借着光亮仔细地审视着自己的一双手，十个指尖果然又光又亮，既没了“箕”也没了“箩”——干了五年钟点工，这双手天天跟洗涤济、擦洗球、抹布、拖把打交道，天天重复着搓、磨、擦、洗、抠的动作，指纹都磨没了。

 

    几天前，宁素珍到工商所注册了建德市第一家家政服务有限公司——建德市健安家政服务公司，工商所办事员一眼就认出她来了：“你不干钟点工，办公司了？”

 

    宁素珍终于凭着自己的奋斗，在建德的家政服务业争得了一席之地，成为建德首家家政公司的经理。

 

    对宁素珍来说，做钟点工最初是一件迫不得已的尴尬事，但却成了她事业的起点。

 

    如果说别人是从零起步，那么，宁素珍是从负数起步的。她原本在一所村小学任代课老师。2001年，她的父母先后病倒，她只得辞去工作回到家中照顾父母。为了给父母治病，宁素珍用光了家里的所有积蓄，还借贷了一些钱。父母相继病逝以后，宁素珍的欠款达到了三万余元。

 

    为了找工作，宁素珍四处奔走，到外碰壁。2002年，新安江某家电商经营店招营业员，宁素珍满怀希望地去应聘，却被告知名额已满。宁素珍是个有心人，她没有马上离开，在店里转了一圈，发现店里的柜台上落满了灰尘。她趁势对商店经理说：“你们店里需不需要搞卫生的人？我可以做的。”就这样，她争取到了一份工作，在家电经营部当卫生保洁员，月薪600元。干了不到两年，家电经营部栽员，宁素珍又失业了。接到辞退通知那天正好是母亲的忌日，她坐在母亲的坟前，禁不住悲从中来，痛哭了一场，她问天堂里的母亲，搞卫生都没人要，我还能干什么？

 

    宁素珍想做生意，可是没有本钱，想再找一份工作，又没有门路。她有的就是两只手和一身力气。通过中介，她在美容院找到了一份做饭、搞卫生的差事。她觉得只打一份工太空闲，又找了一份替东家接送孩子上学的活儿，除此之外，还抽空做钟点工。当时她的日程表是这样的：清晨5点起床去买菜，然后把美容院的毛巾洗净，卫生搞好，再去送孩子上学。把孩子送到学校，她骑着自行车到更楼做两个小时的钟点工，上午10时赶回美容院做中餐，趁美容师们吃饭休息的时间，她要将上午营业时用过的毛巾洗干净并晾晒出去，把碗洗好。卫生搞好以后，再骑着自行车到更楼去做两个小时的钟点工，然后再赶回美容院做晚餐。晚餐做好之后赶到学校接东家的孩子，还要帮着东家做顿晚餐，然后回到美容院洗碗搞卫生，忙完这些活儿，她才能回家。回到家往床上一倒，埋头大睡。日复一日地这么干，有时一天要干十多个小时。虽然累，但来钱快，每天都有钱进账。为了多做几家，她到车行赊购了一辆电瓶车，三个月，她就把赊的车款还清了。

 

    刚开始从事家政服务的时候，宁素珍总觉得有些抬不起送头，低人一等，不愿意告诉别人自己是做哪行的。后来，宁素珍报名参加了市劳动保障局举办的家政服务培训班。培训班上，老师辅导她们如何根据客户的胃口搭配出营养的膳食，如何辨别各种家具、衣服不同的清洁方式，如何根据要求将房间布置得典雅，如何遵守礼仪礼节，如何进行人际交往……特别是老师总结性的那几句话：“家政服务工作涵盖了社会学、心理学等学科的内容。无论在业务技能上，还是在精神素养上，对家政员都提出了很高的要求。”让宁素珍对家政服务工作了有了认同感，以往的自卑感一扫而光。当她再以钟点工的身份出现在客户面前的时候，她怀着的是一种阳光般的心情。

 

    宁素珍生性爱清洁，手脚麻利，干活仔细，请她做家政服务的人越来越多。她忙不过来，就面向社会招纳人员，2004年，她组建了家政服务社，挂靠在健安社区，通过市场运作向社区居民提供不同层次的服务。最初，宁素珍的家政服务社只是单一的家庭清洁服务。根据市场的需要，她陆续推出了搬家、油烟机清洗、管道疏通维修、接送小孩、照料老人等服务项目。她收费合理，服务周到，很受社区内居民的欢迎。对社区里的那些孤寡老人和残疾人家庭，宁素珍给予了特别的关怀。她每月免费为二级以上残疾人服务两次，为低保户免费服务两次，为孤寡老人免费服务四次，从柴米油盐、电器修理、家庭卫生清理等都有针对性地安排了“一对一”照顾和不定期上门服务。2007年，服务社获得了“杭州服务业先进单位”称号。

 

    从事家政服务以来，宁素珍在建德家政服务业有了较高的知名度，也积累了一定的客户群，特别是对于装潢后清理及办公大楼、厂房、学校、医院等场所的专业卫生清理和保洁工作，都做得非常好，深受客户的信赖，她先后承接了建德市中医院新大楼、国家电网公司职业病防治院、市文化中心大楼等企业单位的装潢后清理或长年卫生保洁业务，有时甚至背着铺盖到杭州、萧山等地为客户服务。

 

    以前，宁素珍骑着自行车来来往往，现在她是开着汽车接送员工外出服务。从钟点工到公司经理，宁素珍用了五年时间，走的是一条“蚂蚁上树式”的路，一步一个脚印，在这种跨越过程中，她获得了快乐和满足。她常常告诫员工，劳动光荣，工作不分贵贱，劳动着就是幸福的。

 

    做了五年家政服务，宁素珍越做越有感情，她说，家政服务工作收获最大的就是真诚，当客户把家门的钥匙交给你的时候，是一种莫大的信任和尊重，而这，正是她所追求的理想。

 

建德新闻网记者：宋晓红/文  张京波/摄