3月16日，记者从全省统一政务咨询投诉举报平台整合建设工作电视电话会议上获悉，我省将统一政务咨询投诉举报平台，预计今年9月全面完成平台整合。

   当前，各级政府部门开设了各类咨询、举报电话，各级系统、部门也开设了相关举报电话，老百姓难以记住，而且老百姓反映的问题往往涉及多个部门，容易产生责任不清、相互推诿的情况。为改变以往职能部门对投诉举报事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，我省将以12345等市长热线和浙江政务服务网为基础，建设集政务咨询、投诉举报等为一体，统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台。通过建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，优化职能资源配置、再造行政管理流程，重新构建政府职责体系和组织体系，推进政府治理能力和治理体系现代化。

    会议要求，除110、120、119等紧急类热线以外，整合工商、质监、食品药品、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、交通等领域涉及的政务咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线。同时，整合网上信箱、网民留言、政务微博、QQ和微信等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道。各地可结合实际，进一步优化资源配置，拓展统一政务咨询投诉举报平台的服务职能，加强和完善服务平台建设。

    此次整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。以设区市为单位，将各有关部门的非紧急类政务服务热线统一整合到12345等市长热线。县（市）统一政务咨询投诉举报平台作为市级平台分平台，实现互联互通，并将网络延伸到乡镇（街道），形成省、市、县、乡四级联动网络。今年9月底前，各市要完成整合任务。

    市委常委、常务副市长周友红在建德分会场参加了会议。（记者 纪婕妤）