我市设立矛盾纠纷多元化解中心 推进矛盾纠纷多元化解

为护航G20，维护社会稳定，加大对全市矛盾纠纷的化解力度，经市委市政府批准，我市设立了建德市矛盾纠纷多元化解中心。为了让社会各界了解该中心，便于纠纷当事人及时化解彼此间的恩怨，记者采访了中心主任巫海武。

记者：建德市矛盾纠纷多元化解中心是一个新机构，社会各界群众都不了解，请你给大家做一介绍。

巫海武：好的。建德市矛盾纠纷多元化解中心是市委市政府为护航G20，维护社会稳定设立的重要工作机构。中心整合了建德市人民调解委员会以及道路交通事故纠纷、医疗纠纷、婚姻家庭纠纷、学生伤害纠纷、环境保护纠纷、物业纠纷等8个行业性、专业性人民调解委员会以及交通事故快速处理中心、法律咨询服务、保险理赔和残疾评定等4类工作与服务机构，同时建立完善民调与诉调、检调、警调、行调、仲调等对接工作机制，对矛盾纠纷实行“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的多元联动化解模式，是一个以指导协调和化解实战为主导，同时具备信息收集、应急研判、风险评估功能的市级矛盾纠纷多元化解服务平台。

记者：你能具体说说中心的内部结构和人员组成吗？

巫海武：中心建筑面积约500平米，主要分三个功能区块：第一区块是受理服务大厅，设有交通事故快速处理、法律咨询服务、保险理赔和残疾评定等4类10个岗位；第二区块是纠纷化解区块，设有3个调解室1个谈心室；第三区块是综合办公区块，有5个办公室，1个会议室。中心有民警4名，专职调解员4名，兼职调解员17名，专职工作人员4名，兼职工作人员11名。同时，根据工作需要，中心还设有综合类纠纷、劳资纠纷、医疗纠纷、交通事故纠纷、生产事故纠纷、物业管理纠纷等8个兼职专家指导组。

记者：中心主要化解哪些矛盾纠纷？是不是任何纠纷中心都会受理？

巫海武：我市化解矛盾纠纷的原则是：重心下移、关口前移，把矛盾化解在基层，努力做到小事不出村，大事不出镇。但是，美好的愿望不可能全部实现，由于自身条件的限制，总有一些矛盾纠纷镇村难以化解或不便化解，正是为了解决这些纠纷，市委市政府决定建立市级矛盾纠纷多元化解中心。针对我市当前的实际情况，中心主要受理三类矛盾纠纷：一是三跨类矛盾纠纷，即跨地区、跨行业、跨部门的纠纷；二是专业性较强的矛盾纠纷，如医疗纠纷、交通事故纠纷；三是乡镇街道不便化解的重大复杂疑难纠纷。当然，为了方便群众，其它矛盾纠纷如果上门，中心工作人员也会帮助解决。市民如果有需要的，可以拨打中心的联系电话64715789。中心地址：桥南法院路18号（市人民法院正对面）。

记者：中心既然拥有较强的专业团队，那么为了我市的平安，能不能像应急小组一样，哪里有矛盾就去那里化解呢？

巫海武：其实，多数矛盾纠纷的产生都有其历史与地理背景，所以，实行属地管理，由镇村化解大多数矛盾纠纷是最科学的问题解决法。而且由于经费、制度等方面的制约，中心人员外出面临诸多障碍，如中心不能派车，外出工作无法报销差旅费。另外，中心人员的报酬都很低，专职调解员每月也只有2200元，他（她）们都是法律或医学专家，外面单位都愿意高薪聘请，如果不是热爱这一行，加上我们的热情挽留，他（她）们也不会在这里工作，如果还要他（她）们自掏腰包外出工作，我们也不好意思开口。

记者：中心未来发展有什么打算？

巫海武：中心初建，许多制度还不完善，功能还不健全，内部关系还没有完全理顺，因此，当务之急是抓紧完善相关制度，健全中心功能，理顺内部关系，增强矛盾纠纷的化解实战与指导协调能力。同时，着重做好以下三方面工作：一是按照上级领导的要求，在各乡镇街道和相关部门设立分中心，从而形成和完善我市的矛盾纠纷三级多元化解体系；二是进一步完善民调与诉调、检调、警调、行调、仲调等对接工作机制，努力做到无缝对接，真正实现“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的目标；三是争取上级和相关部门的支持，解决好用车与差旅费报销等问题，增强中心服务全市稳定的能力。

（记者 黄倩）