市城管局城东中队主动转变执法理念，积极探索城市管理新模式，相约式执法、契约式管理，取得很好社会效果。

为有效破解城市管理工作中碰到的难题，城管城东中队邀请辖区内31家水果店店主召开了一次沟通交流会，让被管理者参与到城市管理工作中来，为城市管理工作提供宝贵意见和建议，并与商户建立了微信交流群。该中队改变以往“发现违法行为——立即进行处罚”的简单工作模式，主动开展事前普法宣传工作，将相关法律规定、执法依据和法律责任及管理对象的权利义务等事项，向管理对象进行详细说明。在执法的过程中，对出现违法行为的经营者采用温馨提示——文书告知——立案查处的“三步工作法”来开展工作，充分体现人性化执法。

工作方式的转变，打破了城管与经营者间的隔阂，改变了过去“进门就查，查了就罚”的简单执法模式，经营户由原来的被动接受管理型转变为自我管理、主动配合管理工作，促使城管与经营户关系更加融洽和谐。

（通讯员 吴帆 钱嘉琳）