只有群众满意了，“最多跑一次”改革才有效

由办事群众，企业、乡镇（街道）办事员，民主监督员和媒体工作人员等组成的近千名冲“刺”大军，于9月4日一起走进市行政服务中心挑刺。

“刺”挑得有点难

“今天活动很好，我就是带着意见来的，”建设银行的办事员说，他常帮客户办理贷款抵押，“办理抵押登记的费用本应由公积金分中心或银行支付，但是目前的办理流程需要银行办事员先垫付，然后再去公积金分中心或银行报销，过程比较繁复。”他希望建德能学习余杭、桐庐等地，采用先记账再由相关单位按月统一支付的模式。

“办事环境好，工作人员服务态度也很好。”不少市民给市行政服务中心点赞，直言挑刺有点难。在交通窗口，物流公司的汪先生要给车辆办理购置税。“说是现场即办，我想看看到底要花多长时间。”汪先生一边喝着工作人员递过来的茶水一边说。没想到才喝了半杯茶，办理材料就到手了，工作人员的办事效率让汪先生交口称赞。他还提了一个建议：“要办道路运输证，驾驶员还要拿着驾驶证和行驶证跑两个部门，今后两证合一该多好。”

“地下车库有100多个车位，但我发现电梯内指示标志不是很清楚；如果放糖果的办事桌上有一个垃圾盘就更好了。”咨询完房屋过户问题的王女士对工作人员的服务态度很满意，她还笑着问记者，自己提的问题是不是有点像鸡蛋里挑骨头。

欢迎来挑“刺”

“意见没有大小，都是为了更好地服务老百姓办事。”市审管办负责人王田介绍，“冲刺”活动有两层含义：一是助推“最多跑一次”改革工作，二是欢迎老百姓来挑刺，让大伙有来“家”办事的感觉。

在人社窗口，负责人罗昊带着灿烂的笑容，不慌不忙地接待着柜台前的群众。“我们不怕群众来挑刺，相反很欢迎！”罗昊说，要优化窗口服务，就要开门纳谏，听取老百姓的声音。

挑刺现场还出现了各部门单位主要负责人的身影，他们也在为群众答疑解惑。今年8月1日以来，审管办实行局长坐班制，要求各单位主要领导和分管领导，每月至少分别到窗口坐班1次和2次，参与窗口报审资料的审核、受理、审批、解答工作。

活动将持续至月底

市审管办在各楼层都设立了意见箱。截至9月4日17时，共收到364份意见表。王田表示，所有意见反馈将交由相关部门逐一进行认真处理，并对留电话的群众做好及时回访。

据了解，“最多跑一次，千人来冲‘刺’”活动将持续到9月底。除了集中冲“刺”、查找问题以外，还将开展主跑冲“刺”、在线冲“刺”、问政冲“刺”、媒体冲“刺”等一系列活动，全面梳理问题和不足，并对后续提升整改进行跟踪督查。

 

（记者 吴燕 朱永标 宁文武 李宛谦）