转眼我从军队转业将近七年了，七年来一直在基层司法所。回忆这些年来的工作，对很多矛盾纠纷中的一些人、一些事也留下一些印象和感触。

今年3月初，刚入职我市某公司的姜某，在加班搬运货物过程中，不慎从货梯摔下，造成头部严重损伤，虽经医院近一个月全力救治，但还是未能挽回生命。

4月初的一天上午，刚到办公室坐下不久，就听到外面有很多人在喧哗，我和调委会的同事们当即赶到现场。原来姜某家属及同乡一行30余人，与涉事企业协调赔偿没能达成共识，一早就来到镇政府门口聚集，要求解决姜某的工伤死亡赔偿问题，情绪一度非常激动，对工作人员谩骂，并扬言要用更为极端的方式解决。我们意识到，只有先安抚好死者家属情绪，才能腾出时间来进行沟通。

姜某的不幸已经让人非常痛心，但不能因此造成更大的不幸。根据以往的经验，只要当事人坐下来，情绪就会有所缓解，于是我们赶紧引导姜某家属及同乡一行30余人到司法所接待处，为每个人泡上一杯茶，再耐心地倾听具体诉求，并给予答疑解惑和积极关注。姜某家属及同乡在我们耐心细致的倾听和关注下，不再焦虑和迷惘，情绪慢慢缓和。原来，涉事企业提请工伤认定申请后，因事故发生之前未给姜某缴纳相关社保，社保基金核定支付难度较大，所以调解时多次犹豫不决，曾考虑按临时雇佣关系且以农村户口标准来赔偿，这造成死者家属更多的误解和情绪的激化。

于是，我们联系了镇劳动保障工作人员进行了咨询，得到确切的工伤认定材料后，再次与涉事企业负责人沟通，并一起解读《工伤保险条例》相关规定。调解需要趁热打铁，有了前面法规的铺垫，清明节放假期间，我和调解员放弃休息，多次为理赔事宜调处到深夜，无论死者家属言语上如何谩骂，我们都始终如一耐心地安抚着双方情绪。

虽然前几次调解未能成功，但我们的真诚，让死者家属感受到真心的关怀，他们慢慢地在具体诉求上回归了理性。双方一致同意按工伤标准进行协调，但在计算具体款项时，又出现了分歧。特别是协商供养亲属抚恤金时，存在一次性支付供养亲属抚恤金数额难以确定问题。考虑再三，我们建议双方遵从便利性和可操作性原则，减少后遗症，供养亲属抚恤金一次性补偿到位，这一建议正好符合当事双方的需求，也克服了协议履行“最后一米”的困难。就这样，一起可能引发民转刑或群体性事件的赔偿纠纷成功调解。

没有高歌凯旋，只有埋首付出。通过一起起纠纷的成功调解，让我们进一步认识到，只有用“坦诚相见”的心，才能推开“诚至金开”的门，更让我们明白人民调解工作在维护社会稳定和百姓切身利益的作用，增强了责任感和荣誉感，激励我们始终“不忘初心，牢记使命”。

（通讯员 傅漠宏 建组文）