2018年6月底，我被组织选派到贵州省岑巩县妇幼保健计生服务中心，开展为期一年半的医疗帮扶工作。外来和尚能否念好这本经？在去之前我心里有些打鼓。7月1日，我踏上赴贵州岑巩之路。

刚来几天后的一天早上，医院正在进行早班交接，一个住院五天需要手术的病人，在没有实施手术的情况下突然提出转院要求，而且家属情绪异常激动。我来到病人房间了解情况，原来是病人家属认为医院环境太差，没有地方晾晒衣服，又不准在病房挂毛巾和晾晒换洗衣服。住院这么多天也没有做手术，而且来这么多天，也没人告知哪个是她的主管医生。

听完病人家属诉说，我和病人谈了她的病情和治疗方案。之后我和管床位的医师说，要及时和病人沟通病情，但从病人家属反映的情况看还是不太理想。我就再次向病人家属耐心解释，医院目前的环境虽然没有办法改变，但晾晒衣物有固定的场所，这既是为了保持病房的整洁，更是病房规范的要求。至于为什么没有及时手术，主要是因为她有急性盆腔炎，要进行先期治疗才能手术。

“你们千万不要着急，我们也希望早点把病人的病治好，让你平平安安回家，我们大家的目标是一致的，你来医院看病，把生命交给我们，我们肯定要认真负责。”病人家属在听了我的解释后，心情渐渐平复下来说：“听你这样解释，我们就完全明白了，之前没有一个医生和我说说我妈妈的病情，一天天拖着万一病情恶化怎么办，我们也是非常着急。现在我们安心了，我们还是继续留在这里接受你们的治疗。”

这件事让我再次认识到做好与病人及家属的沟通很重要，在医疗帮扶工作中，要从转变服务理念开始。提高医疗技术不是一朝一夕能够达到，但改变医护人员的服务理念就在一念之间，要始终以病人为中心，做到用心用情服务，一切为了病人，为了病人的一切。

健康帮扶任重而道远，但使命所指，唯有尽己所能。我希望，通过与大家的共同努力，让整个团队呈现一种积极向上、乐观好学的精神状态，用优质的理念、良好的技术为岑巩县的妇女儿童服务。

（通讯员 方春英 建组文）