“微信之父”张小龙一路坚持“十百千”做法，捧红了QQ邮箱、缔造了微信神话；64岁的单霁翔给游客“安家”、让文物“说话”，造就了“网红”博物馆。“我们的‘最多跑一次’改革，也要汲取这些榜样的力量！” 2月26日下午，市长朱欢在调研“最多跑一次”改革工作时强调，要以群众为中心，创新实施 “十百千”等做法，让老百姓在全市各类服务窗口享受到“七星级”的政府服务。市委常委、常务副市长俞伟参加调研。

极具建德特色的“2211”服务标准和贴心小茶点，让建德老百姓办事过程中多了一份暖心，也彰显我市“最多跑一次”改革实效。但就市纪委近期对我市“最多跑一次”改革现状暗访结果来看，窗口服务不标准、管理不够到位和中介服务乱收费、垄断经营、执业质量不高等问题仍然存在。

接待办事是否两次站立，是否来有迎声、去有送声，是否有微笑和评价提醒，对窗口服务是否满意，对办事流程还有没有建议……带着标准和疑问，朱欢一行不打招呼，先后来到市农机管理站、交警大队办事大厅、通达机动车检测站、市档案馆、社保中心、公积金中心和市行政服务中心办事大厅等地督查。每到一处，他都看设施、验服务、问满意度、翻意见簿，还与现场办事群众亲切攀谈，询问了解企业主和百姓对我市“最多跑一次”改革工作的实际体验和评价建议。

随后的调研座谈会围绕现状、存在问题和人大代表建议案等内容进行了通报，要求相关问题单位深刻反省、认真整改。朱欢在会上指出，管理和审批服务是政府两大主要职能，要从严管理，力保安全、规范；要从暖服务，竭尽所能、千方百计地服务好建德企业和百姓。

朱欢还以“用心、担当、执著、极致、实干”五个关键词，对我市下一步“最多跑一次”改革工作提出了要求。他强调，各级各部门要在各类服务中显“用心”，以群众为中心，探索实施“十百千”做法，如落实每月剖析十个服务案例，实现一百次群众“面对面”，完成一千个电话回访等举措；要在改革中显“担当”，优化公共服务流程，再减审批环节，以红黑榜等形式强化中介机构管理；要在工作中显“执著”，全面务实工作作风；要在细节中现“极致”，细化管理举措，完善考核与激励机制；要在创新中强“实干”，进一步深化“兜底办”，让代办服务更高效，加大网络化、信息化投入，狠抓监督考核，不断提高群众的获得感和满意度。

俞伟也在调研中要求各级各部门夯实基础、提升标准、优化环境、补齐短板、创新举措、强化担当，持续加快“最多跑一次”改革工作进度。

（记者 仰武）