聚焦“满意医院”创建

今年以来，我市在卫生系统全面开展满意医院创建活动，旨在全面提升医院的服务水平，改善和解决一些群众反响强烈的具体问题，切实解决人民群众“看病难、看病贵”问题。据悉，列入满意医院（单位）创建范围的包括10家市级医疗卫生单位，14家乡镇（街道）卫生院及分院和新安江公卫所。记者从市卫生局了解到，开展满意医院创建，最根本的目的在于提高群众对医疗服务满意度。目前，群众对医疗服务还有哪些不满意，医院离群众满意的要求究竟还有多远，记者日前对此进行了探访。

群众首选大医院诊疗 医生疲于应对 患者难以买账

在大医院内排队时间过长，这个是群众反映最多的一个问题，对此记者日前进行了实地探访。记者首先来到位于新安江城区的市一医院的门诊挂号处。上午9时正是病人看病的高峰期，挂号处排起了长长的队伍，记者选择了其中一支队伍排在了后面，记者大致算了下，平均每个病人所需的时间为1—2分钟。如果刚好碰到患者与工作人员沟通不畅，需要的时间更长。轮到记者时，时间已经过去了十几分钟。虽然各窗口的工作人员一直都处于忙碌状态，但是面对源源不断的挂号人群，还是无法保证高效率运行。同时，在各个医生诊室外，候诊的人群也排起了长队，候诊时间过长也让不少患者心情急躁。

随后，记者又先后来到市二医院和部分乡镇卫生院，与市区医院截然不同的情况是，这里挂号以及等待的病患要少很多，有些医生诊室一时半会都看不到病人。记者也就这一现象随机采访了一些患者和医护人员，从患者的口中得知，现在大家有什么大小毛病，都会首选去城区硬件设施好、环境配套好的市一医院，有些家庭条件好的则直接选择去杭州大医院看病，只有一般的小毛病才会在离家比较近的卫生院看看。一名正在挂号的患者表示，“与大医院相比，乡镇卫生院的环境差多了，也没高端医疗设备，医生水平也‘马马虎虎’，让他们诊断毛病，想要做个专门化验和检查，机器又都跟不上的，也就配个药，还不如去药店方便呢！”从患者无奈的话语中，记者感受到的则是他们对卫生院信心不足的主因。而这一现象带来的另一个后果就是，越来越多的医护人员也会将事业的重心放在“跳”到更大的医院去发展，间接地导致乡镇卫生院服务能力的不足。

乡镇医院硬件设施多年未变 群众期盼有更好的诊疗环境

位于梅城的市二医院，记者看到了一个占地面积广阔，但是设计配套已经不符合当前形势的住院部。据了解，该住院部的房屋建于上世纪50年代，一直沿用至今，中间一条长长的走廊两侧延伸出了好几条长达100多米的住院房间。医护人员告诉记者，夜间要巡视病房大概就要花半个多小时的时间，从一侧走到另一侧的房间走走都要花好几分钟。但是尽管医护人员都忙碌在病房之间，由于先天设计上的不足，一些患者还是产生了医护人员没有第一时间赶到的不满意见。

记者在探访中还发现，在部分乡镇卫生院同样存在卫生环境不够整洁、服务质量有待提高的情况，包括一些楼道死角内存在大量杂物，卫生间内存在污水和异味，走廊过道上还有烟蒂及其他生活垃圾不及时清扫等现象。有些患者则对部分医院的硬件设施很有意见，比如一些病房内没有配备电视，医疗设备不全、陈旧等。（记者 龚一桦）