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公交脱班乘客上来就骂,司机应该怎么办？

2009-05-12 09:08

“公交车脱班了，乘客上来就骂，司机是该忍着，还是做解释？”昨天上午，杭州公交三公司的司机和车队长把行车中遇到的难题，一一抛给了杭师大教育学院心理学的专家。

王波是五车队的队长，对线路上公交司机遇到的委屈，他最了解。““因为秋涛路在施工，路堵导致公交车脱班。大多数乘客理解，但有些乘客上车就开始骂，司机开车遇路堵本来心情就不好，加上无缘无故挨骂，心理上的变化也会引起操作上的变化。这时司机该默不作声，还是做些解释，又或者骂一声发泄出来？”

心理专家说，每件事发生在每个司机身上，不能笼统地规定哪个做法最好，因为不同司机有不同的心理承受能力。无论哪种方式，只要能让他保持一个良好的心态，保证行车的安全，就是成功的。

从5月9日起，由杭师大心理专业的老师和学生组成的“心理辅导队”率先在305路公交车上，对公交司机进行为期一年的一对一的心理辅导，并作出相关报告。

来源：浙江在线－钱江晚报作者：陈继成赵红燕见习编辑：陈晓波

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