市第一人民医院10月28日正式搬迁到严州大道新院址。10多天过去了，新一院的医疗管理和服务水平如何？记者11月9日上午到市一院进行探访，总体感觉环境温馨，服务细节人性化，医疗活动井然有序。

    市第一人民医院办公室主任何卫星告诉记者，市一院以新医院搬迁为契机，开展“新医院新服务新形象”建设年活动，提升新医院管理和服务水平，努力为人民群众提供优质、高效、便捷、低廉的医疗服务。从今年3月开始，医院进行“新形象”系列培训，对全体员工分层次培训。搬迁后，邀请上海市中山医院副院长高鑫给全院中层骨干进行“医疗服务流程优化和质量管理”培训。目前正在开展“三优一满意”（优美环境、优质服务、优良秩序、让群众满意）活动，进行满意服务明星、满意服务科室评比，提高医疗质量和服务态度，为全市人民提供良好的医疗服务。

    新医院搬迁到新址以后，注重细节和人性化服务。门诊服务中心招聘了9名导医人员，到半岛凯豪酒店进行礼仪服务培训，统一身着粉红式导医服，分流引导病人，回答咨询。记者在二楼自动扶梯口看到，两位导医小姐站在那里等候病人，碰到老人就上前搀扶，有疑问的仔细答复，不知道就诊科室的就上前引导，为患者提供宾馆式的服务。

    新一院门诊实行叫号服务，病人就诊免除排队之苦。一个医师一间诊室，看一个叫一个，就诊不受干扰，病人隐私得到保证，还杜绝了人情号。

    引进新设备，为患者提供更优质更便捷更温馨的服务。以前拿化验单得到化验室，下班以后就不能取，现在24小时都可以到自助机取化验单，大大方便患者。市一院还花700万元引进了一台数字化大平板减影血管造影机（DSA），可以进行心脏介入手术，该机器为周边县市第一台。现在新的门诊和住院大楼开通了中央空调，住院部大楼每一间病房都安装了液晶电视机，但是收费还是跟老医院住院病房一样，兑现“服务上水平，收费不提价”的承诺。

    很多患者反映，目前只有5路、10路公交车经过市一院，到新一院交通不太方便。有一位病人说，自己亲人在新一院住院，由于公交不经过，他一天要打四五趟的士，费用承担不起。市一院已经向上级汇报，要求增加经过新一院的公交线路和班次密度。目前有关部门正在研究当中，到新一院的公交有望得到改善。

    由于搬迁仓促，也存在一些服务不到位的地方，市一院正在进行整改。对于患者投诉服务态度等方面的问题，经过调查属实的进行严肃处理，搬迁到新址后已经处理了好几起。

建德新闻网记者：王庚鑫