今年10月的一天，市三医院客服部办公室来了一位焦急的市民，原来该市民要买的一种药品在该院暂时没有，于是他抱着试试看的心情找到了客服部工作人员。令该市民惊喜的是，几天后他就接到了客服部打来的电话，告知他这种药品该院药房已经有售了，从而方便了该市民的买药。

    该院今年9月开展的优质服务活动，其中一个重要举措就是专门设立了客服部，除了做好导医、分诊服务外，还要接待病人投诉以及对门诊、住院病人病情的追踪与反馈工作，调查病人满意度等。为了方便病人就诊，客服部还特意制作了一张联系卡，卡上注明了工作人员的电话和办公地点，并提示：如果你在该院就诊过程中遇到了麻烦，可以随时拨打电话反映。

    不仅如此，为了让医务人员转变观念，真正做到为患者提供优质服务，特意邀请了北京全科医学管理专家吴春容教授与他的团队，对该院的全体员工就医院服务的“核心理念与技能”进行了封闭式的系统培训。同时，为了从制度上对优质服务进行规范，为此增设了考核办，从细处着手考核员工，把工作量化，不仅与绩效挂钩，更与质量挂钩。通过实施优质服务活动，医生能做到换位思考，切实为病人解决实事，从而使患者对医院的埋怨少了。

    记者也在采访中得知，在提升医务人员服务质量的同时，市三医院将对门诊、病房及传染病区投入近百万元进行环境改造，让市民有一个更为舒适的就医环境。同时，还将简化就医流程，方便老百姓看病。

建德新闻网记者：黄 倩