“您好，请您对我们的服务给予评价”，听到这样的声音，你一定以为到了某银行柜台。日前，“医疗服务质量电子评价系统”首次出现在我市第一人民医院的部分服务窗口。

依托新医院先进的智能化信息系统，市一院借鉴其它服务行业的成功经验，从1月5日起，在门诊服务窗口尝试使用“医疗服务质量电子评价系统”，开展“我服务你打分”活动。重点是对门诊挂号收费处、中西药房、放射科、检验科及住院部出入院办理处等18个服务窗口的服务质量，进行实时监控。“我服务你打分”活动，是市一院搬入新医院后，为提高百姓名誉度的又一项新举措。

据悉，“医疗服务质量电子评价系统”启用后，对新一院窗口工作人员服务质量和水平，患者可以通过服务窗口“满意度评价器”，选择按下“满意、基本满意、不满意”，对医务人员的服务质量进行现场评价。医院管理部门将根据系统自动生成的统计报表，结合绩效管理办法和医德医风考核办法，对医务人员进行评价考核，结果与当月的绩效考核挂钩。

该院一位窗口工作人员坦言，满意度评价器推出后给自己带来了一定的压力，但更多地是提供优质服务的动力，注意自己的言行和服务质量。据了解，该院实行服务质量电子评价系统在卫生系统是首创，既畅通了医疗服务评价渠道，又方便了群众监督，对医务人员也起到了一定的约束作用。医疗服务质量好不好，最终由老百姓说了算，电子评价系统将考核权交给了患者，客观地反映了医疗服务质量。同时，在加强行风建设、提升服务品质、满足群众需求等方面也产生了明显的效果。

通讯员：何卫星