12日上午，程周坞住户汪先生打进本报新闻热线64711111，称自己所在的54幢楼一年多没人收水电费，最近居民们打算安装一户一表，钱交了，可自来水表迟迟未能安装。记者就该问题对54幢楼住户、社区、相关安装公司进行了采访调查。

原由

当天上午，记者首先联系采访了健安社区负责人。说起程周坞54幢的事，社区主任张雪珍一脸无奈。她说，程周坞54幢楼房建于上世纪90年代初，属于某单位房改房，原来水费由该单位专人上门收取。其后陆续有住户购买了改善型住房，随着居民结构的变化，该单位再无固定人员前来收水费，2003年之后水费收取工作以一位姓方的老住户为主、其他居民轮流收取为辅。2009年4月，方师傅搬走后，没有人愿意承担收水费的工作，直到2009年12月，水费收取进入真空期。

记者在程周坞54幢楼下看到，新安江自来水厂于2009年12月份贴出的欠费催缴通知书被贴楼道墙面上。该幢楼从2008年12月至2009年12月共欠水费2291元和滞纳金1元。自来水厂在通知书上要求居民于2009年12月20日之前到自来水营业厅缴清水费，否则作停水处理。

记者从社区证实，2009年12月23日上午，新安江自来水厂对这幢楼的住户实施了停水处理。当晚，健安社区连夜召集54幢楼24户居民紧急商讨解决办法，大家商议的结果是，由于没人愿意承担收取水费一事，一致决定安装一户一表。会后，在社区的担保下，自来水厂恢复对54幛楼送水。

矛盾

会开了，自来水开通了，但烦恼还是继续。在54幢楼居民把安装一户一表的费用凑齐缴到新安江自来水厂后，新的问题又冒了出来。程周坞从入口到坞里地势逐级抬高，54幢又比周围几幢要高出4、5米，因为地势高，水压不够，当初房子建好以后，开发商在楼顶建了一个水塔，用户喝的水都是经过加压泵到达水塔然后输送到每家每户。现在楼道两个单元的加压泵自动开关都坏掉了，只能靠人工操作。居民反映屋顶的水箱已经很久没有清理了，自己喝的都是二次水，不卫生。装上一户一表以后，每家可以通过安装加压泵直接取水，不再需要经过水塔中转，这样就可以彻底解决因为水塔清理不及时造成的水体污染。经过社区的调解，大家好不容易同意安装一户一表，以为所有的事情都能解决了，可是好事多磨，住户缴费至今，因为部分住户与安装公司在加压泵安装在哪里、怎么装、多少费用等问题上的分岐，导致迄今为止一户一表还未能安装，双方的矛盾主要表现在三个主要方面。

焦点一：加压泵为什么要统一放在第一层，不能安装在自己家

住户：我看其它楼层里面就有很多把加压泵装在自己的楼层里的，为什么还要装到下面来呢？

安装公司：也不是绝对的。第一、放在一楼是便于管理； 第二、这要考虑到一个技术问题———扬程。加压泵的扬程是指加压泵能够扬水的高度，以米为单位。简单地说就是因为自来水厂的水压不够，用户需要加压泵把水输送到各家。如果用户住的楼层太高，加上地势本身的高度，水本身输送不到你的楼层，你就无法使用加压泵工作了。水进入加压泵是加压泵能工作的最关键一点。举一个例子，以程周坞54幢四楼的住户为例，如果使用一户一表，正常情况下，水是无法正常输送到家里的。加压泵使用的一个关键就是泵里要进水，如果送不到他家，家里的加压泵也就成了摆设。还有一种情况，现在基本上家家户户都有太阳能热水器，如果四楼的加压泵起不了作用，你的水就无法正常输送到楼顶的太阳能上，所以，54幢的居民应该把加压泵安装在1楼，通过加压泵把水直接输送到顶楼。如果水压泵长期不进水，就容易烧坏。安装公司的负责人分析：因为54幢楼比程周坞旁边的几幢高一些，估计第一二层加压泵放在家里还能用，但是第三楼层以上可能就不行了。

焦点二：加压泵应该怎么选？那种牌子比较好？应该在哪里买？

住户：对于哪种加压泵好？在哪里买？住户一下子犯了愁。401的詹女士说在这方面是不懂的，根据楼层的高度需要买多少功率的？哪里买都是大问题，安装公司能不能给我们弄弄好。一位姓江的住户：这是自来水安装公司的责任，作为服务性行业，就要做好工作，把这些事情都做好，总共要花多少钱应该和住户说一下，让他们把事情都解决好，像很多独自在家的老年人怎么办，让他们怎么去买这些东西，而且平时也根本没有那么多时间去买这些东西。

安装公司：之所以不向住户提供加压泵设备，是为了避免可能有些用户认为我们从中赚钱。所以公司只负责一户一表的安装，其它事情需要住户自行解决，安装水压泵的钱是需要用户自己出的，不包括在690块钱里面。加压泵只有通电的情况下才能工作，这就需要每个用户从自家拉出一路线来接通安装在一楼的加压泵，这项工作，需要用户自己跟电力部门联系。

焦点三：水表箱和加压泵怎么装？

住户： 103的住户表示水表箱直接安装在我窗户下面我是不同意的，一个水表箱的高度就接近了50公分，等于就在我窗户下放了一个固定的凳子，非常不安全。

安装公司：安装一户一表的管子要通到每家每户的，我们需要打洞安装水表，把管子通到每家每户，如果不让我打洞，叫我怎么办？

记者体会：

在采访的两天时间里，记者对此事进行了详细的调查。总结起来，这其中并没有太大的根本性的矛盾，分岐主要集中在细节和技术方面。安装工作是一项技术性很强的活，可能安装人员在解释的时候出于职业习惯没有解释清楚，偶尔会冒出一些专业术语，让人听得云里雾里。 另外安装公司是否也应该理解居民的实际难处，54幢有一大部分是老年人，他们怎么去买这些东西？是否能够实行一个人性化的制度呢，考虑到一些居民的实际困难，帮他们选购好材料呢。

而住户也负有不可推卸的责任，至少在很多方面表现得不够团结，这么大的一件事，大家各顾各，也没有推选出代表来具体负责住户利益的诉求、矛盾的调解，以及与安装公司的衔接沟通，导致一个并不复杂的水管加压工作一拖再拖。 从24户居民在一年时间里没有一个人站出来收水费，导致自来水公司对其进行强制停水事件中不难看出，这幛居民的责任心明显是有问题的。

从一户一表改造全局上看，这个事例给了我们几点启示。第一、安装公司要做好沟通协调工作；第二、个别住户应撇开不是根本性的矛盾，稍作退让，以整幢居民的利益为主。

结果：

12上午记者联系了负责一户一表安装的欣业管道安装公司的副经理。负责人跟随记者来到程周坞54幢楼前，大部门居民都不在，只看到了103和401的户主，经过协商，103的户主表示，安装公司同意把一户一表的水表安装在另外一侧。社区工作人员也表示，这几天他们会尽快会把54幢的居民都召集起来，然后把自来水公司的人也请过来，有任何问题大家一起再提出来，一起解决，尽快让54幢的居民安装好一户一表。欣业管道安装公司的副经理也表示，他们会全力配合。

建德新闻网记者：陈晓波