过去的一年，市供电局梅城供电所以群众满意为出发点，全所上下转变工作理念，切实把工作变服务，让老百姓感受到了就在身边的便捷亲切的电力服务。

据了解，以往居民停电了，只能坐在家里苦等来电，或者从村里打电话到镇里再转到供电所，层层转接使得问题难以及时解决。因此，去年该所印制了“电力服务卡”，上面标明供电所24小时服务电话，当居民身边出现电力故障时，通过拨打服务卡上的电话就可以联系到供电所的人员。一般来说，只要在梅城城区，供电所的人员接到电话后45分钟左右就能到达现场为居民提供电力服务，十分方便有效。

2009年，该所集中在社区发过一次服务卡，结果当即被哄抢一空，这让原梅城供电所业务班班长陈斌高兴的同时也感觉到压力和担忧。“发出去的服务卡，每一张都是一个承诺，是要履行的。”陈斌这样告诉记者，“结合梅城供电所的人力物力，若人手一张服务卡，那必定会超过供电所的能力极限。”

我们来看下面的一组数据，梅城中心供电所主要负责梅城、三都、大洋、杨村桥等地约16万人口的电力供应与服务，供电服务面积达922平方公里。为了推进工作效率，提升服务质量，两年以来该所一直致力于打造“小螺帽”电力服务队，设立在该所四楼接待室地红色“小螺帽”旗帜已成为该所电力服务队的精神载体。

据悉，“小螺帽”电力服务队平均每月接到服务电话100多个，这意味着每天平均要出门服务3到4次。因此每人发一张服务卡，对现在梅城供电所的人力物力来说并不现实。不过，陈斌告诉记者，目前他还是会随机地发一些服务卡给需要的居民，推进电力服务主要还是依靠共建“电力社区”和发挥“小螺帽”电力服务队作用这两大方式。梅城供电所希望，能把电力服务尽可能带到更多居民的身边去。

在记者采访当天，接待室里突然走进来一位老人说要道谢。老人姓吕，今年80多岁，一个人住在北门街中间弄18号。4月24日老人家中断电，给他带来很大不便，两天后他来到梅城供电营业所寻求帮助，恰好碰上供电营业所负责人陈斌。听说事情原由后，陈斌当即就和“小螺帽”服务队员一起来到老人家中。经过检查，他们发现老人家中的保险丝松脱造成断电，问题找到后老人家很快就通上电了。

建德新闻网实习记者：卜文君