快件寄丢了、下乡的家电价格掺水、散装糖果过期……这些都成为了这几年消费申诉的热点问题。工商部门表示，其实消费者在购买商品的时候只要多留个心眼，很多“陷阱”就可以避免。为此，工商部门公布了一些容易引起纠纷的案例，并加以点评，以警示消费者。

写错数字 话费充到他人手机

充话费最好核对姓名

案例：2010年8月，在学校任教的汪先生委托学生到手机充值点帮他充100元话费，但许久都未收到充值提醒短信，汪先生随后来到了充值点，一查才发现手机号码填错了。他马上改了号码，但是100元已经充到了另外一个人的手机上。充值点的负责人谢先生表示会帮他与移动营业厅沟通解决，但是6个月过去了，汪先生还是没有得到处理结果。2011年2月，汪先生就此事向寿昌消保委投诉。

受理该投诉后，寿昌消保委的工作人员向充值点的谢先生了解了情况，并和寿昌移动营业厅的负责人胡经理取得了联系。胡经理解释了移动公司处理类似情况的相关规定：移动公司需先咨询收到充值的手机用户是否同意归还话费，如果对方拒绝归还，公司没有权力强行从对方手机话费里直接扣费归还给汪先生。但是过去的六个月，收到汪先生充值的这只手机一直不在使用中。

工作人员也拨打了联通的客服电话，咨询遇到类似情况的解决办法。客服人员建议遇到此类情况先与对方取得联系，最好是能协商归还。

消费说法：因为写错了号码 ，导致话费充进他人手机的事情，时有发生。从法律上说，收到充值的一方属于不当得利，应该退还。消保委工作人员提醒消费者，话费充值要仔细，号码填好后最好再跟服务人员核对一下姓名。如果出现了话费充到他人手机里的情况，要及时和对方取得联系，协商归还。

快件寄丢了 如何索赔

贵重物品应选择保价

案例：3月15日，乾潭沈先生向当地消保部门投诉，称委托乾潭某快递公司托运的一部三星PL60相机及两部手机丢失，与快递公司协商不成，要求消保委协助。在乾潭消保委工作人员的调解下，快递公司最终同意赔偿给沈先生一千元人民币。

无独有偶，2010年11月，一份从杭州寄到寿昌的快件在寄出两天后没有到达。收件人封先生到快递公司查询后，发现快件遗失，内有5部手机，价值4千多元。由于对方寄出时，咨询了封先生是否要求保价，并根据封先生的要求为该邮件选择了保价，即向快递公司缴纳了所寄物品总价3%的保价金。快递公司根据封先生缴纳的保价金进行了相应的赔偿。

消费说法：消费者在寄快递时，快递单背后清楚地罗列了一些相关的规定，如保价金、赔付标准等。消费者选择不保价，如果出现快递丢失，快递公司按邮资的5倍进行赔偿。消费者如果保价，快件丢失，则可以得到全额赔偿。消费者在填写快递单时容易忽视这些条款。而消费者一旦填写单据支付邮资，就表示默认同意这些条约。

消保委的工作人员提醒大家，在接受快递服务时，要仔细阅读快递单背后的条约。如果寄出的物品比较贵重，最好选择保价，这是降低消费风险的方式之一。

下乡的家电价格有没有掺水，上网一查便知

案例：2011年2月1日，黄女士在建德市新安江某家电以4999元的价格购买了L42F11的TCL彩电一台。但是后来发现该品牌该型号电视机作为家电下乡产品限价为4699元。黄女士向12315进行了投诉。

2月12日，TCL厂方代表前往12315中心向工作人员做了解释：由于春节工作忙，工作上存在失误，未将调价的彩电价格发给经销商，经销商在不知情的情况下仍按调价前的价格销售，造成了销售价格高于限价的情况。

不久前，大同的王先生也碰到过和黄女士一样的事情。他在某家电商城以6999元的价格购买了42寸的创维液晶电视，型号为42E60HR，在家电下乡网站上该款电视的限价是5999元。

消费说法：工商部门公布了家电下乡信息管理系统的网址：www.jdxx.gov.cn 。在补贴产品一栏里，消费者可以搜索到自己想要购买的家电的限价。在购买家电下乡产品时，消费者可以先上网查查看，计划购买的下乡家电官方最高限价是多少。同时，消费者也可以货比三家。

定金还是订金 要看仔细了

案例：洋溪街道的李先生原打算在我市某汽车公司以按揭方式购买一辆奇瑞汽车，2011年2月25日他向公司预付了1000元，但是在办理按揭过程中，发现部分材料不能提供，所以按揭办理未完成。第二天，李先生通过电话与该汽车公司的销售经理取得了联系，告知其因为按揭办不下来取消了购车计划，请求退还之前支付的一千元订金。但是该公司经理拒绝了李先生的要求，因为李先生当初付的是定金，现在李先生违约，公司有权没收。

消费说法：定金和订金虽然读音相同，但一字之差意思却大相径庭。“定金”在法律上是有比较严格的界定的。在《合同法》上，定金是承担违约责任形式之一，具有担保合同履行的性质。当合同正常履行时，定金充作价款或由交付方收回；当合同不履行时，如果给付定金一方违约的，则无权要求拿回；如果接受定金一方违约的，则需双倍赔偿给另一方，但是“订金”就没有这层含义了。但在签合同时，却经常被误用。因此，消费者在消费或者订立合同时，如需先交钱，要先问清楚到底是“定金”还是“订金”。

散装糖果合格证易忽视

案例：不管是超市商城还是农贸市场或者喜糖铺，糖果总是被装在一个一个格子里，花花绿绿地陈列给消费者。有些消费者在购买时，会去看看这些装糖的格子里有没有一张合格证，而很多消费者却容易忽视。

消费说法：和其他的食品不同，散装的糖果，生产日期和保质期并不在糖果本身的外包装上，而是被打印在这种合格证上，各种糖果的保质期为6个月到12个月不等。若消费者在购买时没有看清楚生产日期和保质期，那么买回家后就很难判断糖果是否过期了。

2010年寿昌工商所食品安全专项整治工作中，执法人员在某喜糖铺检查时，发现店内陈列的糖果中，有27.24千克糖果超过保质期，库存糖果中有29千克袋装糖果超过了保质期。消保委的工作人员提醒大家购买散装糖果时，别忘了看糖果的合格证。

钱还没有用完 卡却作废了

案例：去年，杨先生在某店办了会员卡，并且往卡里预充了不少钱。今年3月份，杨先生再去该店消费时，却被告知该店换了老板，之前的会员卡不能再使用。而杨先生的卡内还有六十元的余额。

在近几年的时间内，“预付式消费”作为一种新颖、时尚的消费方式，在被越来越多的消费者接受，同时也产生了不多消费纠纷。因商家和消费者缺乏对有关事项的必要沟通，缺少相关凭证，纠纷中商家往往处于强势位置，双方互不相让，致使调解此类纠纷介入难度大，调解过程难。

消费说法：市消保委提醒广大消费者，在进行“预付式消费”过程中，需注意以下几个方面：1、消费者应选择规模大、实力强、服务优、诚信足、信誉好的商场。2、在办理消费卡前需仔细了解预付卡的细则及条款，明确自身的权利和义务后，再做是否买卡的决定，且避免购买金额过高的预付卡，减少潜在的消费风险。3、消费者也要提高自身的理智消费和警觉意识，不能只图办卡时的优惠，而忽视存在的风险，一旦在权益受到侵犯时也不要一味提出不切实际、过高的要求。4、消费者在进行预付式消费过程中，如发生各种纠纷，应及时向消保委反映，以维护合法权益，挽回经济损失。

通讯员 翁晓慧 记者 陈晓波