4月2日上午，浙江省卫生厅专家组对市一院开展的预约诊疗服务项目进行了检查验收，届此，市一院成为全省首家开展预约挂号的县市医院。

4月8日，建德电视台就预约诊疗服务采访了市一院院长钟泽。采访中，钟院长表示：“预约服务是市一院为了针对性地解决群众反映突出的看病难问题，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，实施的一项利民举措。它在改善医院服务功能、方便群众就医等方面起到了积极的助推作用。而作为人民医院，我们要竭尽全力地把解决‘看病难’的服务做实做好，‘让院外病人等在家里，让院内患者等在病房’，让百姓满意！”

让院外病人等在家里

从探索试行到大范围推行，算起来市一院的预约门诊已经实行了一个半月了，有不少市民已经能熟练操作，并且习惯了先预约再看病的流程，而有几位专家每天预约号也从之前的3个增加到了6个。但对一些持观望态度的人们，更多的还是不熟悉操作流程和不了解预约服务所带给大家的便捷性。那么到底如何预约呢？在这里我们还是有必要向更多的市民交代一下整个预约的流程——

登录“建德市第一人民医院网”（http://www.jd-hospital.com），在网页右侧点击“欢迎使用预约挂号系统”后进入预约挂号平台，在这里可以预约到7日内已经开通网上预约的专家。在页面内，通过快速预约通道，简单三步就能预约挂号。第一步，进行实名制注册，填写身份证号、姓名、手机号码等相关信息；第二步，选择好医院、科室、医生以及就诊时间；第三步，点击确定，完成预约并记下预约号。预约成功后系统将会自动发出提示短信，预约人凭有效证件、医保卡和预约订单号，按约定取号时间到该院挂号室指定窗口取号，逾期将取消预约名额。

而除了进行网上预约外，患者还可以通过电话进行预约。拨打114到人工服务再转挂号预约平台，或者拨打12580，接通后选择数字“3”就可直接连接到预约平台，然后，向接线员提供真实姓名、身份证号、出生年月日、个人电话等信息就可以完成预约了。各预约线路都会全天候24小时开通。

本次推出的预约挂号服务中涵盖了所有专家门诊，并全方位覆盖所有诊疗项目，预约后不需到收费窗口再次挂号，就可直接按时就诊。“您已预约市一医院妇产科——孔建平，5月20日上午第8位，订单号：60258659，需携带有效身份证。”在提示预约成功大概3分钟后，预约者手机上会显示出了同样格式的一则信息。就诊当天患者只要凭预约短信或取号密码于上午10:00前、下午3:00前到门诊一楼的预约取号窗口取号并在预约时段内到诊室就诊即可。如遇医生提前停诊，医院会及时通知平台，同时从医院管理系统中更新医生停诊信息，并通过发送系统短信息的方式主动与预约患者联系。如遇医生开诊日当日急停诊，医院在通知平台的同时会尽量安排同级别可替换医生。只要预约者自己估算好从家里到医院全程所要花费的时间，就可以做到“不用排队及时就诊”了。

由于我市农村基层医疗机构服务水平不高，难以满足群众的就医需求，因而，我们经常能看到，不管大病小病都往大医院挤的现象，这也在另一层面上导致了有些居住在偏远山区的患者，往往要在早上四、五点钟就出门到医院排队挂号，看病挂号难的问题日益凸显。另外，随着2009年市一院整体搬迁以来，医院规模的扩大，医疗设备的优化，医疗水平的提高，从周边县市慕名而来的患者也越来越多。为此，在解决患者就医难的问题上，市一院感到从未有过的迫切。预约诊疗服务的开通，不仅是市一院改革的一项重大举措，更是一项实实在在缓解群众看病难、看病烦的惠民举措。

“作为上班一族，我有时忙得真想把一个人分成两个人用，最好什么事情都能足不出户地完成，比如去医院挂号。现在有了预约挂号，真的方便多了，我在家里就预约到了专家门诊，再也不用担心排了半天的队却挂不上号了。不管是爸妈要去医院检查，还是女儿要去看病，我统统都在网上帮他们搞定”。作为在某单位办公室上班的前卫一族，黄女士对市一院的预约挂号如今已运用得炉火纯青。在最近几日的走访中，我们获悉大部分预约挂号的患者对市一院的预约服务感到满意，并强调市一院预约诊疗服务的宣传做得相当到位，使他们对整个预约流程非常清楚。总结这一个半月的预约情况，我们发现年轻的一代习惯运用网络方式进行预约，而电话预约则更适合对电脑操作不熟练或不能经常坐在电脑旁边上网的“流动”人群。

让院内病人等在病房

在此次由省卫生厅公布的63家“第三批加入浙江省预约诊疗服务平台”的医院中，市一院率先迈出了预约平台建设的步伐，成为全省首家进入预约门诊服务行列的县市二级医院。而只是单纯的门诊预约，并不能全面、彻底地解决看病排队的问题。为了错开诊疗高峰，保证每位患者都有充足的时间看病，市一院实现了分时段诊疗，医院将尽量做到让院外的病人在家里通过预约诊疗挂到号，让院内的病人提前预约到B超、CT等辅助检查，从而在一定程度上避免患者拥挤在挂号处和各诊室门口，在做到“让院外病人等在家里”的同时，实现“让院内病人等在病房。”

住院病人的B超和CT到底怎么约呢？又有哪些好处？对于这一点，很多患者早就“被动”地体验过了，但是却仍然不了解到底是怎么一回事。一直以来，病房的内网上都有“护士领药”平台，它是各病区用于传输病人用药信息的，而药房在接收到平台上的信息后，就会为各病区准备好所需的药品，从而确保病人能安全、及时的用上药。如今，这个平台上又增加了预约项目，就是当病人需要做各项检查的时候，医生把检查单送到护士站，护士在需做检查的患者名下勾好检查项目。接下来，在门诊各检查室“待命”的护士则根据各病区所送达的信息，统筹好检查的先后顺序，并将最后确认的检查时间和注意事项（如有些检查需要空腹）发回给个病区。之后，病区护士将收到的检查时间分别告知每位病人，在病人表示可行后确认签字。如病人因个别原因在约定时间内不能检查，则病区护士会在平台上将该病人所勾选的检查项目取消，然后检查处将空出的号供门诊待检患者“见缝插针”。如此一来，病区和门诊处就能实施交流，既大大降低了失约率，又充分利用检查资源，优化了医院的资源配置。

“让院外病人等在家里，让院内病人等在病房”，作为缓解看病难的新方式，预约改变的不只是挂号形式，更是就医观念。“预约诊疗服务的最大好处是节省时间，高效利用医疗服务资源。而且，通过预约挂号，医院可以提前掌握就诊患者的数量和病种，合理安排医生接诊，协调患者的就诊时间，有效地利用医疗服务资源”，钟泽院长如是说：“预约诊疗服务的开展，使得市一院的各方面要求都提高了。今后，医院还将进一步完善信息，保证预约诊疗信息的完整性和及时性；有效落实各项管理制度，加强专家号源管理，完善应急管理；通过加强多层面多渠道的宣传，进一步提高预约诊疗服务知晓率，让更多的市民享受到便捷服务，在减少市民时间成本的同时，改善医院的就医环境。”

正如钟院长所说，市一院的预约诊疗服务一直在深化。除了挂号和检查可以提前预约外，从6月1日开始，择期手术的患者也将享受到预约服务的便利性。

当然，预约服务需要的是医患双方的共同信任，预约者在给自己带来方便的同时也给医院和其他患者带去方便。以门诊预约挂号为例，如预约患者由于自身原因不能按约就诊，那么就需要预约者在就诊当日上午7点前，登录网站或拨打电话取消预约。如果患者在预约成功后，不按时就诊，又没有取消预约的，将被视为违约。3个月内累计违约3次将被列入黑名单，此后3个月内，无法享受预约挂号服务。同一患者在同一就诊日同一医院同一科室只能预约1次；在同一就诊日预约不可超过3次；在7个连续就诊日内预约不可超过4次。

通讯员 邵慧娟