市消保委来答疑

买个东西，刚用不久，在修理的时间比自己用的时间都长，甚至到修到最后，连东西也没了影子，赔偿了个新的，却被告知要求支付折旧费，近日，家住新安江的王女士就碰到了这样一件“苦闷”事。

2011年12月30日，王女士花费360多元钱，从我市某商场购买了一部品牌的智能版电饭煲，当时，商店老板承诺该电饭煲“三个月内包退，一年内包修”。可没等用两天，就发现每次烧的饭都不熟。为此，她便拿着电饭煲到商场要求换货，对此，商家方面要求王女士到他们指定的修理部进行维修，如果被证实该电饭煲确实无法修好，那么王女士可以拿着维修部所开具的换货证明来商场进行换货。过了十天后，维修部方面打电话告诉，电饭煲已经修好。“原以为事情就这样结束了，可没想到在烧了一次后，又坏了，”王女士事后告诉记者，王女士只好再度将电饭煲送到维修店修理。

在随后的几个月里，王女士的电饭煲修了坏，坏了修，每次都是一样的毛病，维修店也不给开具换货发票。“那段时间，我来回跑修理店都不下5、6趟了。”直到2012年9月的一天，当王女士来到维修店准备询问维修情况时，维修店却告诉她电饭煲丢了，并表示愿意赔偿王女士一个全新的同型号的电饭煲，对此，王女士表示同意。等到，维修店告诉王女士，鉴于她所丢失的电饭煲是已经使用过的，要求她支付60元钱的折旧费，不然不给新电饭煲。见此，王女士只好支付了60元钱的折旧费，将新电饭煲拿回了家中。可等到拆开一看，王女士又苦恼了，“买的电饭锅是包含了一个烧锅和一个炖锅，自己的烧锅连同那电饭锅一起丢失了，家里只剩下一只炖锅，可维修店给的新电饭锅里只有一只炖锅，然道让我天天煲汤喝啊，”王女士感到十分气愤。于是，她便拿着电饭锅要求维修店予以更换，可维修店却告知她，厂家发货时只有一只炖锅，无法更换，见此，无奈下的王女士只好向市消保委投诉，要求处理。

接到投诉后，市消保委立即对该事件进行了调解。经调解，维修店表示愿意退还王女士60元折旧费和将炖锅更换为烧锅，对此王女士表示满意。

在事后采访中，市消保委有关负责人表示，针对王女士说反映的问题，在《消费者维权法律法规》中有明确规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。同时，根据《消法》有关规定，在保修（包修）期内，经营者承担修理责任，因修理过程中遗失商品，根据谁销售谁负责的原则，经营者应负全部责任，应当根据消费要求予以退换货处理，不得收取折旧费。

（记者 周碧辉 通讯员 吕小康）