市消保委：处理过期消费券，需看过期时间长短

每每拿到提货券，我们总会在券上看到“提货券有效期：×年×月×日前截止，更改及逾期无效”的字样，为了防止提货券过期，大家都会争相去消费提货券，然而，由于疏忽大意，如果手头出现了过期的提货券，你会怎么处理，扔掉？还是再去找商家要求继续使用？近日，市民姜女士就选择了第二种方式，而且，成功维护了自身权益。

姜女士：过期消费券咋成废纸

日前，市民姜女士拿着单位发放的提货券，到我市某品牌蛋糕店购买蛋糕，却被告知她手头上的提货券过期了，不能再使用。姜女士这才发现，自己手上持有的十张价值共计200元的提货券有效期一栏写着2011年12月31日，“按照一般消费者的想法，券过期了就不会去买东西，但这是单位花现金买的，我想和店家说说应该还能买。”姜女士解释道。

但蛋糕店方面拒绝姜女士购买蛋糕的要求，并表示，它们是上海的连锁店，一些相关的提货制度都是由总公司规定的，按照有效期截止要求，对于超过有效期的都不能发货，且票面载明最终解释权归商家。同时，出于对姜女士所提要求的人道考虑，蛋糕店方面表示，愿意同上海总部方面取得联系，就此事进行沟通。在经得多次沟通后，上海方面表示，愿意提供指定的商品供姜女士购买，但由于建德方面目前没有相应的商品，需要姜女士耐心等待。

然而，这一等就是近半个多月，蛋糕店方面一直表示尚未到货，在多次催促无果下，姜女士向市消保委进行了投诉。

消保委：处理过期消费券，需看过期时间长短

接到投诉后，市消保委工作人员就此予以了调解，最终姜女士以价值200元的提货券购得一份水果礼盒，对此，姜女士表示满意。

在事后采访中，消保委负责人告诉记者，提货券上的有效期条款属于“霸王条款”，限制了消费者权利，属于不公平不合理的条款。此外，“最终解释权归本店所有”的说法不符合国家相关规定，国家工商行政管理总局颁布的《合同违法行为监督处理办法》中明确指出，经营者不得以“最终解释权”为借口侵害消费者的权利。而对于“过期作废”的条款也是不恰当的，其实可以换成“建议在×月×日之前来提货”等话语，引导消费者及时来提货，同时也体现商家的人性化。

不过，消保委负责人还提醒消费者，手头上有过期消费券、提货券的市民要注意了，并不是所有的过期消费券都能当现金用，这得看过期的时间长短。

工商局的工作人员告诉记者，根据有关规定：消费者向有关行政管理部门申诉的，应当从知道或者应当知道其权益受到侵害之日起一年内提出，法律、法规另有规定的除外。

“所以一般过期一年之内的，我们支持消费者进行维权，过期一年多的，我们还会为消费者进行协调，但是协调难度就大了。”

（记者 周碧辉 通讯员 吕小康）