新买防盗门油漆起泡 承诺更换一直未换

前段时间，本网报道了题为《店里看好的安全防盗门送到家里却“改头换面”了》的消息。文中，作为消费者的张女士在店里看好的安全防盗门，送到家里后却变了颜色，而且在款式和质量上都存在问题，为此向市消保委进行了投诉。就在解决了这起投诉没过多久，市消保委又接到了关于防盗门质量问题的消费投诉。

2012年10月16日，市民陈先生在我市某建材市场内的某门业经营商处花了1450元购买了一扇防盗门。一个星期后，当陈先生拆掉防盗门包装纸后，却发现门面油漆有起泡现象。“我用手按了一下鼓起的漆皮，发现漆皮很容易破碎掉落。”陈先生说。他当即与销售商取得了联系，该店销售人员在对陈先生的防盗门进行检查后，表示是油漆质量问题，同意为陈先生更换防盗门。可随后，商家一直以厂家没发货为说词，未给陈先生换门。直到年前，商家才运来一扇新门。但在准备安装时，却发现门的尺寸不符，无法进行安装，于是商家又对陈先生家中的门框尺寸进行了重新测量，并答应年后会派人前来更换。

“可这一等，就又等了3个多月，直到今年3月16日，商家仍然没给我任何答复。”3月16日，陈先生便前往该门业经销店，希望尽快解决自家的防盗门问题。然而让陈先生没想到的是，原先商家答应换门的承诺竟然失去了“效应”，商家表示，单纯更换门是不可能的，要么赔点钱给陈先生，要么就是整体门套进行更换，但门套损失不负责。见协商未果，无奈之下，陈先生只好向市消保委进行投诉，希望此事得以解决。

接到投诉后，市消保委工作人员立即召集投诉双方，对此事进行调解。经多次调解，最终商家给陈先生更换了一扇新门。陈先生对此表示满意。

“近年来，关于防盗门的投诉越来越多，从最初的防盗门不‘防盗’，到如今的防盗门外观材质质量问题等，防盗门质量状况日益成为消费者所关注的事情，这在一定程度上反映出现今消费者维权意识的提升。”市消保委相关负责人表示。

此外，市消保委相关负责人还表示，从另一角度而言，消费者维权意识的不断提升也反映出当前各类消费所存在的种种质量服务不到位的问题，例如市民张女士、陈先生在针对防盗门的投诉上，也近乎无奈，只因为防盗门质量问题这一不容争议的事实一时难以得到解决。

对此，记者还专门就防盗门质量问题采访了我市部分门业经销商。某经销商向记者透露，由于人们生活水平的提高，消费者对于建材产品的要求也日益提高，反映在防盗门的选择上，则表现出对于防盗门的防盗质量和外观上有所明确要求，在这样大需求的背景下，催生了防盗门业发展持续升温，产品样式繁多，名称更是五花八门。然而令人遗憾和担忧的是，随之也出现了很多问题，为了市场占有率，各类门业厂家和商家就会大打“价格战”，一些厂家在防盗门的材料上做文章，通过不按国家标准进行生产，来降低成本，从而损害消费者的切身利益。

（记者 周碧辉 通讯员 吕小康）