本月12日清晨7点，建德湖商村镇银行梅城支行负责人接到一个来自贷款客户的“救命”电话。

客户高先生因患有肝硬化，在上海长征医院住院等待换肝。祸不单行，11日晚高先生亲人在医院附近超市购买东西时，遭遇小偷，整个钱包内含高先生身份证，十余张银行卡及若干现金全部被偷走。更让人着急的是高先生所需的肝已获得批准，将于2日内进行手术。按照银行的规定，银行卡补卡必须由本人持身份证原件亲自办理，但介于高先生目前的身体状况，根本无法远途坐车。

12日早上上班前，经与行领导汇报后，因涉及账户内金额巨大，为确保资金安全，当即决定上门服务，安排人员去一趟上海长征医院探望客户并办理相关业务。该负责人表示，虽然银行业务通常以柜台办理为主，但换肝医疗费对客户来说是救命钱，从人性化的角度出发，银行应该设身处地替客户考虑，上门服务也是应该的。随后由该支行负责人带银行员工随同高先生姐姐长途行车4小时到上海长征医院。从受理到补卡，银行给高先生一路开通了绿色通道，“急客户所急，为客户所想”，为一些行动不便人士提供上门服务，让冰冷的制度充满温情，真正做到客户“躺着”也能办业务。（通讯员 许焱婷）