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新买的车识别代号有刮擦痕迹,这样的车能放心上路吗?
2014-07-15 13:53

消费者要求退货,工商部门多方协调,在排除了质量问题后,帮消费者讨回了经济赔偿

本报讯 新买的车识别代号被刮擦,真实身份不得而知,这样的车能放心开上路吗?今年5月,家住大同镇的刘先生向大同工商所投诉,称自己在某汽车销售公司购买的一辆厢式运输车有问题,副驾驶室门边的车辆识别代号有人为刮擦痕迹,个别字母辨认不清,且驾驶时发动机有异常声音。

刘先生做水果批发生意,随着生意规模的扩大,为了运输方便,今年4月初,他在某汽车销售公司花了近十万元,购买了一辆厢式运输车。买回家后开了没几天,在一次清洗车身的过程中,刘先生突然发现副驾驶室门边的车辆识别代号有刮擦痕迹。“由于是新车,我开车的时候都很小心,买回来后没发生过一次刮擦事故。如果是他人使坏,一般也不会针对这两个小字母去划啊。”刘先生说。此外,他还感觉到车辆变速箱有异响。

据了解,作为汽车的身份证明,车辆识别代号具有唯一性,它根据国家有关车辆管理标准确定,包含了车辆的生产厂家、年代、车型、发动机代码及组装地点等信息,全世界30年都不重复,英文简称“VIN”。

刘先生找到了汽车销售公司,说明此事,并要求退货。商家却表示并未注意到这一现象,车辆是从衢州一家汽车销售公司进货的。眼看自行协商不成,刘先生便向大同镇工商所求助。

接到刘先生的投诉后,工作人员第一时间来到刘先生购车的销售公司,商家表示对于识别代码被刮擦一事毫不知情,工作人员又联系了衢州的销售公司,把当地负责人约过来面对面地协商。衢州商家承认,车辆识别代号出现刮擦,是内部管理衔接问题导致,为避免恶性竞争,总经销商按照车辆识别代号确定车辆的销售区域。但是他们对刘先生提出的质量问题不认可,且提供了车辆的质量合格证。

由于涉及异地商家,消费者又执意退货,三方一时无法达成一致,调解一度陷入僵局。大同工商所工作人员一方面结合公司形象,向商家阐明消费者的合法权益,一方面又向浙江省质量技术监督局了解汽车质量鉴定的相关流程。

“商家对于车辆的质量问题态度比较强硬,且愿意走法律途径,接受相关质量检验。我市目前还没有专业鉴定发动机质量的单位,我们从浙江省质量技术监督局了解到,该鉴定需要半年到一年时间,且花费过万,在商家出据质量合格证的前提下,消费者若没有90%以上的把握确定是质量问题,不建议消费者找鉴定机构走法律程序。”大同工商所工作人员告诉记者。此后,工作人员又为刘先生找了当地的专业驾驶员及维修员,最终排除了刘先生对车辆质量问题的顾虑。

经过多方努力,大同镇工商所终于再一次让三方坐下来,商讨具体解决方案。虽然排除了车辆质量问题,但由于两名商家都没有告知消费者车辆识别代号一事,经核实了解,本地商家确实不知情,因此衢州商家将对刘先生承担主要经济赔偿责任,并负责恢复车辆识别代号,本地商家也将承担部分车辆保养费用。消费者对这样的处理结果表示接受。

(记者 谢婷 通讯员 刘海平)

 

责任编辑: 蔡志荣

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