用网络平台和老外沟通，介绍商品的各项细节，买卖达成后，用国际邮包向客户发送商品，这是杭州柏斯町定家居用品公司正在做的事情。在传统外贸出口模式困难重重的当下，柏斯町公司总经理王斌带领他的团队，凭借自身的高效服务，让公司跨境电子商务一路高歌猛进。

2007年， 25岁的年轻人王斌，在我市杨村桥镇，白手起家创办了博远工艺品有限公司，主营户外家具、酒吧家具、仿古家具、雕刻彩绘工艺品等。产品以出口为主，沿袭着传统依靠外贸公司出口销售的模式。“利润微薄，做得很艰辛，是最底层的产品制造者” 王斌这样形容当时的公司状况，

不安于现状的他，试图走出外贸出口利润被中间商层层盘剥的怪圈。然而，创业伊始，没有足够的资金积累和人脉关系，无法成立销售公司，怎么办？王斌开始尝试着在谷歌、百度等网络平台上搜索目标客户，向他们发送产品信息，直接进行点对点的联系沟通。前后摸索了四个多月，终于拿到了第一个”直线式“的外贸订单：向美国一家知名超市配送28万元的家居商品。当天下单，第二天发货，收回货款后，王斌清楚地记得，这一单商品的利润是通过传统外贸模式销售利润的整整两倍。

这坚定了他从事跨境电商业务的底气和信心。王斌开始组建公司的跨境电商团队，参加培训，向先进企业学习，寻找到适合自身的网络营销手段，并成立了杭州柏斯町公司，主攻跨境电商。王斌和他的团队们充分利用网络国际站的沟通工具，夜以继日地对接外国客户信息。为了提高沟通效率，公司还把系统与手机绑定，全天候实时回复客户需求，在时间上让客户满意，提高服务品质。

为了将高效服务进行到底，柏斯町公司把团队成员销售情况和客户满意度绑定在一起，客户的满意度与员工的业绩和收入全程挂钩。每天早晨，在逸龙文创园的柏斯町公司，会有一场“头脑风暴“：团队所有成员梳理过去一天在网络上与客户沟通获取的信息，制定出当天的工作策略；同时，大家在发言中对跨境电商营销新的思路、技巧和方法进行分享，这已成为柏斯町公司的一项制度。

凭借高效的服务，2011年一年时间，柏斯町家居用品公司跨境电子商务销售收入超过了2000万元。这些年，公司销售收入还在节节攀升。下一步，柏斯町公司计划扩大和完善销售团队，利用跨境电商这个成功模式，导入建德家纺、五金工具等优质产品，在跨境电商领域进一步扩大市场份额。

“通过电子商务采购，是未来外贸行业越来越趋向主流的采购方式。”，杭州柏斯町定家居用品公司总经理王斌告诉记者，跨境电子商务可以让外贸中间环节“直线化”，拉直企业利润的 “微笑曲线”，而高效服务则是让销售直线化的秘诀。（记者 郑伟林）