自2月10日起，浙江因时因地、分类有序推进企业复工复产。为满足疫情防控期间各企业和经营户的需求，既要防止疫情反弹，又要推动企业复工复产，建德市市场监管所服务没有停步，与时间赛跑。

将审批窗口移至线上，使办事人员“零见面”完成审批；开通24小时咨询热线，全局干部轮流值班接听；通过开启绿色通道、特事特办、驻企指导，把复工复业政策统统送上门……没有一个寒冬不可逾越，没有一个春天不可到来。疫情再凶猛，也阻挡不了企业复工复产的意念，更无法阻止市场监管人将“三服务+防疫”进行到底的决心！

助企解困，精准服务

2月19日，梅城市场监管所所长黄杨接到建德市梅城劳动保护用品厂童新老板的电话，称因企业未来发展需要亟需成立新的公司，但目前梅城行政审批分中心窗口暂停办理线下业务。本次疫情期间，童老板努力克服口罩厂人工缺乏、生产线告急的困难，仍旧日以继夜地生产口罩，为建德的防疫工作贡献了不少力量。黄杨当即联系窗口工作人员，要求半小时内到岗，着力解决童老板的难题。

依托浙江政务服务网全程网上办平台，采取“手把手”、“一对一”专人服务方式，梅城市监所窗口审批人员细心指导童老板完成企业设立网上办申报流程，并第一时间报告建德市行政审批中心市场监管部门，由审批科完成网上审批。拿到热腾腾出炉的营业执照，童老板顿时喜上眉梢。

为更快缓解防疫物资供应压力，更好服务企业开展生产活动，建德市市场监管行政审批窗口紧急启动“绿色通道”，全面推行网上办、掌上办、咨询办、邮寄办和预约办，确保企业复工复产顺利。截至2月26日，共受理电话和网络咨询372人次，网上审批349件，支持紧缺物资生产经营企业办理7件，得到办事群众普遍认可。

谋划在前，主动服务

“你好，我们小餐饮什么时候可以复工啊？好多顾客打电话来问了。”

“再不开工我们要坐吃山空了。”

……

2月18日前，市场监管干部接到不少餐饮老板打来的电话，外出巡查时也碰到不少相熟餐饮经营户的询问，大家都非常关心餐饮的复业时间。

餐饮业作为重要的民生服务业之一，对扩大市场消费、吸纳劳动就业、拉动相关产业、满足人民对美好生活需求有着重要作用。局领导班子多次开会讨论餐饮复工的方案，严格执行疫情防控的各项措施和规定，确保防疫期间消费者食品安全。在通用版的告知书基础上，增加针对餐饮行业特点的复业要求，如：严格落实食材采购进货查验和索证索票规定，做好进货台账登记；利用现有的专用操作场所进行配餐打包，并定期对专间、专用操作场所进行空气消毒……为防止出现堂食的违规现象，要求所有可移动座椅均堆叠上桌或集中放置，仅提供线上订餐和现场打包服务，为安全“加码”。

一切准备就绪，在餐饮群中正式发布复业公告后，建德的餐饮经营户纷纷前来填报复业申请。为避免出现人员聚集现象，该局实行“线上+线下”申请模式，线下申请人凭号进场填报，进场前主动出示健康码，不戴口罩一律不得入场。申请人在填报后半个工作日内，外勤组会到现场检查防疫措施是否到位，符合要求者当场审核通过，即刻开工。

截止2月26日，建德市餐饮业复工复业率已达到50%，该局全体干部全天候助力餐饮业复工，积极引导广大餐饮经营者顺势而为、练好内功、化危为机，鼓励发展“无接触配送”模式，开辟线上消费市场“新蓝海”。

深入驻企，有效服务

格林生物科技股份有限公司，作为全市第一批恢复生产的企业，2月11日迎来复工第一天。

一大早，全体到岗员工一一量体温、扫健康码、登记相关信息……一步步有条不紊。据悉，为确保复工后员工工作环境安全，格林生物根据有关规定，及时制定了复工工作方案并予以实施。该局干部在查阅该方案时，对格林生物的防疫意识予以肯定的同时，提出在员工就餐方面应加强管理。疫情防控期间，员工就餐实行“分餐制”，采取轮流就餐、错时就餐的方式，就餐时一人一桌。这种“高考式吃饭”的就餐方式，可以保持人员分散，最大程度减少交叉感染的风险。

华丰环保科技有限公司存在外地员工难以返岗、物流不畅等困难，该局干部一一记录，以扎实的“三服务”把情况摸透、把问题带上来、把办法带下去，争取把企业在疫情防控期间遇到的一个个问题解决好，让企业真正感到特殊时期的政策特别管用、特别解渴、特别提气、特别给力。

（通讯员 俞佳虹）