几位退休的老人，义务当起了小区的物业管理员。日复一日，年复一年，他们把小区打理得像自己的家一样。现在人们都说，物业与业主是一对不可调和的矛盾，而水韵天城（安置房）小区的物业管理让住户感受到的是和谐与温暖。

日前，本报收到了一封来自水韵天城住户刘昌喜的感谢信，信中他大力称赞了水韵天城物业管理的义务服务好。记者来到水韵天城小区，一探究竟。

业主自治，他们没有工资

走进小区，只见小区秩序井然，草坪上种着各种花草树木，地面干净整洁。每一幢单元楼的大门上都贴着春联，还有大红灯笼，充满了新春的年味儿。

路上遇到一位散步的居民，说起小区的业主委员会，他就热情地带记者来到他们的办公室。办公室就在一幢单元楼的1楼，楼道的墙上贴着业主委员会成员联系方式和小区的各类通知。走进办公室，业主委员会的成员之一胡根生正在值班。他与记者谈起了小区的物业。

水韵天城(安置房）小区建于2005年。当时因江滨大道建设，从彩虹桥至白沙大桥沿江地段390多户居民搬迁至水韵天城，住户主要以中老年为主。原本小区的物业管理由物业公司负责，物业费是每平方米4角，以100平方米的房子为计，相当于每户居民一年的物业费是480元。两年之后，小区住户普遍觉得物业费太贵，承受不了，而且物业公司的服务也不甚到位，于是就开始考虑业主自治的物业管理模式。

2008年，在溪头社区的指导下，小区召开了业主代表大会，从24名代表中投票选举了徐祥林、叶景昌、胡根生、江宏、孙根娣5位居民为业主委员会代表。2009年2月20日，业主自治委员会正式成立。至此，小区的物业费减半，从原来的每平方米4角降为每平方米2角，而小区却更干净了，秩序更井然了。令人不解的，业主委员会的5名业主代表管理小区的3年来，没有要过一分钱的报酬。

分工协作，成就和谐小区

一室一厅的业主委员会办公室显得简单朴素，进门就可看见墙上布置的一个个蓝色布袋，里面放着小区里住户的报纸，一旁的桌子上还有杂志。另一面的墙上挂着《业主管理委员会管理条例》等小区的各种制度章程。

小区是每个住户的家，而5名业主代表则充当了小区的“大管家”。他们5人分工非常明确：胡根生是小区的“安全卫士”，负责小区的治安。叶景昌退休前是新安江服装厂的厂长，处理起邻里矛盾来挺拿手，他是小区的“和事佬”，住户有什么事都喜欢找老叶。孙根娣曾就职于银行，主要负责小区的财务收支，每季度公布一次物业费的使用状况。江宏是在职律师，有法律方面的问题他可是专业人士。徐祥林是社区的党支部书记，也可说是业主委员会的总负责。他们分工协作，把小区管理得井井有条。

业主委员会办公室每天下午1点到4点半都会安排人值班，把住户订的报纸分开整理，方便住户来取。这几位业主代表，只要一有空，都会待在办公室值班。逢年过节，还会招募志愿者在小区安全巡逻。今年春节就招募了12名志愿者从1月28日到2月17日，每天两人轮流值班。

成功法宝：爱心和责任

18幢房子、37个单元、56盏公用灯，300多盏楼道灯、小区的花草树木…这些都成了5名业主代表的呵护对象。哪个单元楼道灯不亮，业主代表自借梯子更换灯泡；谁家门锁坏了，业主代表打电话请人来修；大热天花草树木干枯，业主代表自接管子给花草浇水；邻里矛盾小纠纷，居民也会第一时间找到业主代表帮助化解。3年了，5名业主代表默默地承担着小区的物业管理，从未松懈过，而他们所做的一切，都是义务的。

66岁的业主代表胡根生退休之前是长运公司的司机。除了小区的灯之外，他监管了许多其他的工作，哪里有困难哪里就有老胡的身影。有一次，小区118幢2单元1楼独居的老太太家里的水管堵住了，卧室厨房里到处都是污水。老太太一个人舀水，1小时就舀了好几十桶，心酸地不禁落泪。老胡知道后，第一时间打电话找来城管110，和他们一起疏通水管，从下午1点开始，一直忙到4点多才结束。

采访时，127幢的居民何海林刚好来办公室取报纸，见到记者就不停地夸这几位业主代表的好。他说，老胡和他住一个单元，老胡经常打扫楼道的卫生，楼里的扶手和地上干净得可以睡人。晚上定时巡逻值班，有一次晚上10点多他出门取点东西，回来就发现单元楼的门给关上了，当时就觉得小区的治安管理得好，特别放心。

面对住户的赞美，这几位业主代表觉得自己是应该的。老胡说：“作为一名老党员，党章上讲要为人民服务，为居民们多做点事，晚上觉都要睡得舒服点。”

写来感谢信的住户刘昌喜对记者说，他们的工作精神真的很可贵。现在的社会人与人之间的关系复杂，纯粹的义务服务越来越少。他们奉行的这种无报酬的服务精神，太让人感动了。从他们身上体现出的是爱心和责任，而这正是做好物业管理工作最需要的。（记者 郑伟林 实习生 张宁）