机关部门向社会公开的服务电话、投诉举报电话能不能打通？接线人员的服务态度、业务素养又如何？4月11日上午，市作风办、市正风肃纪工作组对全市具有公共服务、投诉举报职能的部分公开电话进行了抽查。

市党风政风与效能监督员根据不同部门的职能设计相关问题，抽查了18家机关部门的公共服务电话，检查电话是否畅通、服务态度是否良好、业务素质是否称职等情况。从抽查情况来看，市气象台、市住建局规划科、市旅游集散中心、市劳动保障咨询服务热线、市水政渔政服务大队、市民卡服务中心、市森林防火指挥办、市婚姻登记处等部门单位电话畅通，接线人员服务态度较好，对业务也较熟悉。

抽查中，也发现个别单位电话长时间无人接听或为空号，如种子管理站，检查人员分别于9点54分、10点两次拨打该电话均无人接听，最终于10点38分拨通电话；市慈善总会的接线人员工作业务不够熟悉，检查人员在咨询相关事项时，工作人员让其到乡镇去问，并称有关政策情况自己可以到网上去找，通话过程中态度略显不耐烦。

市作风办对此次抽查情况均做了详细记录。相关负责人表示，此次抽查的公共服务电话接线人员在规范用语、业务素质等方面表现良好，抽查总体情况较好。