“我和单位解除劳动关系了，怎样领取失业金？”“我到达退休年龄了，养老金没缴满15年怎么办？”……要了解有关医疗保险、养老保险、工伤保险、生育保险、失业保险、劳动就业、人事人才等方面政策问题，不需要到经办单位，直接拨打“12333”就可解决。

我市12333咨询服务热线针对不同的需求对象，为市民提供人工坐席在线咨询、自动语音查询、电话留言、网上在线咨询等多种形式的服务。1、人工坐席服务：在正常的工作时间（8：30-11:30；13:30-17:00）拨打电话，进入交互式电话网络系统，直接与话务员进行对话，由话务员提供人力资源和社会保障政策法规查询、人力资源和社会保障业务办事流程查询、劳动保障信息和社会保险信息查询；2、自动语音查询与电话留言：非工作时间拨打电话，进入语音信箱声讯系统，根据语音提示及代码进行操作，查询各类劳动保障政策、问题及信息查询。3、网上在线咨询：登陆建德市人力资源和社会保障网站http://www.jdsrsj.gov.cn，即可进行12333在线咨询，咨询员会在第一时间对您的提问给予回复。

（通讯员 郑炜）